카톡, 네이버 톡톡, 인스타 등 여러 채널 채팅상담 한 번에 관리하는 방법
요즘 고객을 응대할 때 전화나 방문보다도 채팅상담을 많이 사용하시죠. 고객들이 전화나 방문 보다는 채팅을 편하게 생각하고, 기업과 상담원 입장에서도 한 명이 여러 명의 고객을 응대하는 등 채팅상담이 더 빠르고 효율적이기 때문입니다. 그런데, 채팅상담을 잘못 관리하면 업무 효율이 많이 떨어질 수도 있는데요.문자, 카톡, 톡톡, 인스타, 페이스북 등 여러 채널로 채팅 상담이 들어오면 모든 사이트를 켜두어야 하기 때문에 한눈에 보기가 어려워 고객을 놓치는 경우가 생기기도 하죠.그리고 상담 이력, 상담 내용을 관리하고 공유하기도 쉽지가 않고요. 여러 채널의 채팅 상담을 쉽고 체계적으로 관리할 수 있게 도와주는 '아톡비즈 통합상담'을 소개해드릴게요. 통합상담이란? 통합상담은 위 이미지 처럼 카카오톡, 네..
2024. 6. 10.
