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고객관리프로그램61

[이나인페이]국내외 간편 송금, 선불폰 충전 서비스 제공_아톡비즈 상호 / 브랜드명 : (주)이나인페이 / E9pay 해외송금 - 이나인페이 이나인페이 해외송금은 언제나 어디서든 24시간 365일 이용이 가능 합니다. 금액에 상관없이 은행보다 저렴한 수수료로 이용해보세요. www.e9pay.co.kr 이나인페이는 한국에서 근무하는 외국인 근로자를 대상으로 그들이 본국에 안전하게 송금을 할 수 있도록 해주는 핀테크 회사입니다. 기본적으로는 해외송금 서비스를 메인으로 하고 있고 이 외에도 한국에서 한국 모든 은행에 송금할 수 있는 국내 송금과 해외&국내 선불폰 풍전, 항공권 구매 등 외국인 근로자들이 필요로 하는 서비스들을 제공하고 있습니다. "아톡비즈 서비스를 도입하게 된 계기가 있나요?" □ 나라(언어)별 상담을 위해 대표번호 분리 □ 상담 시스템 구축 저희는 상담 시.. 2024. 2. 1.
[(주)미도테크]TV 전자 제품 온라인 쇼핑몰 판매_아톡비즈 상호 / 브랜드명 : (주)미도테크 리퍼하우스TV 리퍼하우스TV www.refurhouse.com 주식회사 미도테크는 전자 제품(TV) 온라인 쇼핑몰을 운영하고 있는 곳으로 A/S도 같이 진행하고 있습니다. "아톡비즈 서비스를 도입하게 된 계기가 있나요?" □ 기존 사용 IVR 수정 및 변경의 어려움 타 통신사의 센트릭스 전화기를 쓰고 있었지만 IVR을 수시로 수정, 변경하기가 힘들었습니다. 그래서 서비스를 변경하고자 알아보다 아톡비즈 서비스를 도입하게 됐습니다. "아톡비즈를 선택한 이유가 있을까요?" □ 시나리오 수정,변경이 자유로운 IVR □ IVR을 통한 알림톡 발송 □ 외부에서도 전국대표번호로 발신 여러 곳을 알아봤지만 IVR 설정을 디테일하게, 수시로 수정할 수 있는 곳은 아톡비즈가 유일했습니다.. 2024. 1. 23.
고객관리 어플로 기사, 영업직도 외부에서 업무 처리 편리하게 안녕하세요. 아톡비즈입니다. 외부에서도 고객과의 전화가 잦은 영업직이나 A/S 등을 처리하는 기사님들은 개인전화로 010 번호를 많이 사용하시는데, 이 경우 개인전화와 업무전화 구분이 되지 않거나 따로 법인폰을 들고다녀야 하는 번거로움이 있습니다. 또 사무실에서 다른 상담원이 안내한 고객과 통화 시 통화내용을 알 수 없기 때문에 매번 확인 전화를 해야 하는 번거로움이 있는데 이제 고객관리 어플을 통해 사무실 전화를 착신 설정 없이 개인 핸드폰에서 받고 고객정보, 상담정보도 확인하여 외부에서도 편리하게 업무 처리를 해보세요. 고객에게 전화가 들어왔을 때 1. 팝업 창 내에 고객정보와 상담내용 표시(CRM 프로그램에 등록된 고객) 2. 신규고객은 신규 추가 가능 3. 고객정보 추가 및 수정 가능 4. 상담 .. 2024. 1. 17.
고객 DB 관리, 엑셀로 하고 계시나요? 업무에서 필수 프로그램이라고 할 수 있는 엑셀은 이제는 없어서는 안 되는 존재가 되어버렸습니다. 문서를 보기 쉽고 깔끔하게 정리할 수 있어서 업무 뿐만 아니라 일상 생활에서도 자주 쓰일정도로 유용한 프로그램인데요, 많은 분들이 고객 DB 관리나 상담 관리도 엑셀로 하고 있다고 해요. 실제로 아톡비즈에 문의 주시는 분들 중에서 기존에 엑셀로 관리하고 있다 관리의 어려움을 느끼고 연락주시는 분들이 많은데, 왜 유용하고 너무 편리한 엑셀을 두고 전문 관리 프로그램인 고객관리 시스템을 사용하려 하는 지 소개해드릴게요 :) 고객 DB 관리, 왜 엑셀 사용 중 고객관리 시스템을 사용하려 할까? 우선 DB라는 건 계속해서 축적되고 쌓이게 될 수밖에 없습니다. 동시에 계속해서 새로운 고객이 유입되기도 합니다. 그런데 .. 2024. 1. 9.
고객 클레임 관리, CS 프로그램으로 간편하게 관리하세요 제품 및 서비스 판매 업체의 경우 모든 고객이 100% 만족할 수 없기 때문에 종종 클레임이 들어오기도 합니다. 하지만 클레임이라고 해서 단순 해결을 하기보다 내용을 보관할 수 있는 프로그램을 통해 클레임 관리를 해서 어떤 유형의 클레임이 많이 들어오는지 어떤 제품, 어떤 서비스에 문제가 있는지 확인하고 개선하는 것도 중요합니다 :) CS 프로그램으로 클레임 관리하기 고객에게 전화가 들어오면 고객정보와 상담정보를 자동으로 불러오는 CS 프로그램을 통해 클레임을 관리할 수 있습니다.내용만 저장 시 클레임인지 일반 상담인지 한 번에 확인하기가 어렵기 때문에 상담 유형을 구분하여 저장하면 쉽게 알아볼 수 있습니다. 또 고객관리의 항목을 추가 생성하여 등록해놓으면 고객의 클레임 유무를 파악할 수 있고, 클레임 .. 2023. 12. 4.
고객센터 상담 이력을 효율적으로 관리할 수 있는 프로그램(업종별 맞춤 사용) 상담원은 고객 문의에 대한 응대를 채팅이나 전화로 처리하는만큼 이에 대한 기록을 남길 수 있는 프로그램을 사용해야 합니다. 단순히 응대로만 끝내면 고객이 어떤 문의를 했고 해당 문의에 대한 응대를 상담원이 어떻게 했는지 전혀 알 수 없습니다. 또 남아있는 상담 이력이 없기 때문에 이 고객이 재문의를 했는지, 신규 고객인지도 확인할 수 없어서 반복되는 초기 상담을 진행할 수밖에 없기 때문에 고객 정보와 상담 이력을 효율적으로 관리할 수 있는 프로그램을 사용하는 게 좋습니다. 매번 검색과 시트 관리를 해야만 하는 번거로움이 있는 엑셀 & 구글 시트와 달리, 상담 이력 관리 프로그램을 사용하면 전화와의 연동으로 고객과 전화 연결 시 즉시 이전 상담 내용을 불러올 수 있습니다. 상담에 대한 처리 상태를 확인하고.. 2023. 11. 14.
[(주)타라유통]특수지 취급 및 종이 유통 회사_아톡비즈 상호 / 브랜드명 : (주)타라유통 타라유통 국내외 모든 종이를 가장 빠른 시간에 전달하는 글로벌 제지유통회사, 타라유통입니다. www.tarapaper.co.kr 종이 종합 유통업으로 국내외 주요 제지사 및 각종 산업 특수지 거래 네트워크를 보유하고 있습니다. "아톡비즈 서비스를 도입하게 된 계기가 있나요?" □ 세심하고 정확한 응대 필요 □ 통화 내용 녹음 필요 □ 여러 관리적인 부분에 대한 강화 고객 관리와 이전 상담 내용을 보며 보다 세심하고 정확한 응대를 하기 위해서입니다. 또 고객과의 통화 내용을 자동으로 녹음할 수 있는 기능도 필요했으며 여러 관리적인 부분에 대한 강화를 위해서 도입하게 됐습니다. "아톡비즈를 선택한 이유가 있을까요?" □ 당사가 원하는 서비스 보유 여러 곳을 알아보다 도입한.. 2023. 11. 6.
아톡비즈 CRM으로 모바일에서도 고객 정보 확인하고 상담 관리하기 고객 관리가 필요하여 CRM을 도입했지만 외근 시 프로그램을 사용할 수 없어서 어느 고객에게 전화가 왔는지, 이전에 어떤 상담을 했는지 확인하기가 어려운 경우가 있지 않았나요? 아톡비즈 CRM은 회사로 전화가 왔을 때 모바일에도 고객명과 이전 상담 내용을 표시하여 PC 사용이 어려워도 고객 정보를 간편 확인할 수 있어요 :D '수신 팝업' & ' 고객 정보 관리' 회사 대표번호로 전화가 걸려오면 착신을 걸어 놓지 않아도 계정 로그인이 된 모바일에도 동시 알림이 울립니다. 이 때 수신 팝업을 통해 고객명과 이전 상담내역을 확인하고 응대할 수 있습니다. 팝업에서는 간편 정보만 표시 되므로 좀 더 상제한 정보를 확인하고 싶을 때 자세히를 눌러보세요. 고객 정보에 대한 코멘트를 확인할 수 있습니다. '신규 고객.. 2023. 10. 23.
[우주창고(주)]건강&가공 식품 , 기타 물품 판매 쇼핑물 운영_아톡비즈 상호 / 브랜드명 : 우주창고 주식회사 건강 기능 식품 제조부터 가공식품 및 의류, 패션, 화장품 등 다양한 물품을 판매하고 있습니다. "아톡비즈 서비스를 도입하게 된 계기가 있나요?" □ CRM 프로그램 이전 □ 다양한 기능 원래 타사 프로그램을 사용하고 있었지만 여러가지로 기능이 부족해서 이전을 위해 알아보다 아톡비즈를 알게 됐습니다. 상담 후 기능적으로 상세히 확인하고 싶어 방문 미팅을 신청하게 됐습니다. "아톡비즈를 선택한 이유가 있을까요?" □ 모바일에서도 사용할 수 있는 CRM □ 다양한 기능 사용 CRM이라도 단순 저장 뿐만 아니라 전화를 사용할 수 있고 모바일의 어플을 통해서도 사용이 가능했습니다. 또 다른 시스템과 연동하여 사용할 수 있어 수월하게 업무를 볼 수 있을 것으로 예상되어 아톡.. 2023. 10. 16.

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