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콜백이란? 미스콜 관리부터 고객 이탈을 방지하는 콜백 서비스 미스콜 관리부터 고객 이탈을 방지하는 콜백 서비스 회사에서 전화 업무를 혼자서 담당하거나 소수로만 운영했지만 고객이 점차 늘면서 전화량이 많아질 때가 있습니다. 이때 한 통화당 상담이 길어지면서 다른 고객들의 전화를 받지 못하는 일이 발생하고 계속해서 통화중이라는 안내만 나오면 고객의 입장에서는 이 회사가 상담을 하긴 하는 건지, 전화 연결은 도대체 언제 되는 건지라는 불만을 가질 수밖에 없습니다. 또한 기존 고객의 경우, 문제가 발생했을 때 빨리 처리를 해야 하는 문제를 통화중이라는 이유로 계속해서 지연이 된다면 회사에 대한 신뢰도가 떨어지고 최악의 경우 이탈까지 이어질 수 있습니다. 그래서 부재중 전화(미스콜) 관리부터, 고객의 이탈까지 방지하기 위해 콜백 서비스 도입량이 최근 늘었는데, 콜백.. 2024. 10. 24.
카카오톡채널/ 네이버 톡톡 계정 여러개일 때 채팅상담 관리가 어렵다면? 카카오톡채널, 네이버 톡톡, 인스타그램 DM, 홈페이지 채팅, 문자상담 등등... 요즘은 채팅상담을 활용하는 기업이나 브랜드들이 많습니다. 특히 고객층의 연령대가 10~30대로 연령이 낮을 수록 채팅상담을 많이 활용하고 있습니다. 오늘은 왜 기업이 전화상담보다 채팅상담을 선호하게 되었는지와 채팅 채널을 여러 개 운영 중이거나 여러 개의 계정이 있을 경우 어떻게 관리해야 하는지에 대해서 알아보려고 합니다. ✅채팅상담을 선호하는 이유 먼저, 왜 기업이나 브랜드들의 채팅상담 선호도가 전화상담보다 높아졌는지에 대해 알아보겠습니다. ◾ 고객들의 선호도, 접근성이 좋음 (전화에 비해 진입장벽이 낮음)◾ 소수 상담원으로도 다수의 고객 응대가 가능해서 CS비용 절감◾ 글자로 바로 기록에 남아 전화와 달리 녹취 등의 .. 2024. 10. 24.
#10 [업종 병원] '상담원 연결 없이 병원 안내' 아톡비즈 ARS 서비스 도입사례 아톡비즈 ARS 서비스 도입사례 안내 ✅ 기업 운영환경에 맞게 N단계 시나리오와 기타 DB를 활용하여 다양하게 구성할 수 있어요.✅ 안내되는 사례는 실제 사용중인 아톡비즈 고객사 기준이며, 동일 업종도 솔루션 구성에 차이가 있습니다.✅ 실제 적용시에는 운영 상황에 따라 단순한 시나리오부터 복잡한 시나리오까지 맞춤형 구성이 가능합니다.   #9 [업종 병원] '신규환자 구분하여 전화응대' 아톡비즈 ARS 서비스 도입사례아톡비즈 ARS 서비스 도입사례 안내 ✅ 기업 운영환경에 맞게 N단계 시나리오와 기타 DB를 활용하여 다양하게 구성할 수 있어요.✅ 안내되는 사례는 실제 사용중인 아톡비즈 고객사 기준이며, 동blog.atalkbiz.co.kr  #11 [업종 병원] '지점 고객센터 운영' 아톡비즈 ARS 서.. 2024. 10. 22.
#9 [업종 병원] '신규환자 구분하여 전화응대' 아톡비즈 ARS 서비스 도입사례 아톡비즈 ARS 서비스 도입사례 안내 ✅ 기업 운영환경에 맞게 N단계 시나리오와 기타 DB를 활용하여 다양하게 구성할 수 있어요.✅ 안내되는 사례는 실제 사용중인 아톡비즈 고객사 기준이며, 동일 업종도 솔루션 구성에 차이가 있습니다.✅ 실제 적용시에는 운영 상황에 따라 단순한 시나리오부터 복잡한 시나리오까지 맞춤형 구성이 가능합니다.   #10 [업종 병원] '상담원 연결 없이 병원 안내' 아톡비즈 ARS 서비스 도입사례아톡비즈 ARS 서비스 도입사례 안내 ✅ 기업 운영환경에 맞게 N단계 시나리오와 기타 DB를 활용하여 다양하게 구성할 수 있어요.✅ 안내되는 사례는 실제 사용중인 아톡비즈 고객사 기준이며, 동blog.atalkbiz.co.kr #11 [업종 병원] '지점 고객센터 운영' 아톡비즈 ARS .. 2024. 10. 17.

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