유용한 정보36 [전자기기 대여서비스] 아톡비즈 보이는ARS로 고객 응대 효율화하는 방법 최근 전자기기 가격 상승으로 인해 구매 대신에 대여를 선택하는 소비자가 증가하고 있는데요.전자기기 대여 서비스는 필요한 기간 동안만 제품을 빌려 사용할 수 있어 경제적 부담을 줄일 수 있다는 장점이 있습니다. 하지만 대여 서비스 특성상 사용 방법, 주의사항, 반납 절차 등 고객에게 안내해야 할 정보가 많은데요. 모든 고객에게 동일한 내용을 반복 설명하다 보면 상담이 길어지고, 이는 곧 운영 효율 저하로 이어질 수 있습니다. 음성 안내만으로는 복잡한 사용 방법을 정확히 전달하기 어렵기 때문에 시각 자료를 함께 제공하여 고객 이해도를 높이고 재문의를 줄여야 합니다. 이를 해결하기 위해서는 보이는ARS 서비스를 활용하는 것이 좋은데요. 보이는ARS란?전화 연결 시 음성 안내만 듣는 것이 아니라, 스마트폰 화.. 2026. 2. 12. 퇴근 후 카톡 금지 '응답하지 않을 권리' 법제화? 똑똑한 대응법 퇴근 후 울리는 업무 연락, 어떻게 대처하시나요?최근 직장인들 사이 '응답하지 않을 권리(연결되지 않을 권리)'가 법제화 된다는 소식이 화제가 되었어요.근무시간 외 불필요한 업무 지시로부터 휴식을 보장하는 권리를 법으로 명시하는 '응답하지 않을 권리'에 대해서 알아보고 어떻게 반영해서 대응하면 좋을지도 이야기 해볼게요. 📞'응답하지 않을 권리' 왜 법으로 만드나요?정부는 2026년 상반기 제정을 목표로 근로시간 외에 불필요한 업무 지시로부터 근로자를 보호하는 '실근로시간단축지원법'을 추진하고 있어요.스마트 기기의 발달로 퇴근 후에도 카톡 등을 통해 업무가 연장되는 이른바 '24시간 대기모드' 로 실 노동시간이 늘어나는 것을 해소하기 위함인데요. 실제로 한 설문조사에 따르면 대한민국 직장인 중 83.5%.. 2026. 1. 7. 2026학년도 교권 보호 가이드: 개인번호 노출 없는 안심번호 2026학년도, 새학기를 앞두고 있는 학교 현장에서는 교권보호 체계를 강화하기 위한 대책을 마련하고 있어요. 특히 개인 휴대폰 번호가 학부모와 학생들에게 그대로 노출되면서 발생하는 퇴근 후 연락, 악성 민원, 사생활 침해에 대한 문제는 선생님들의 교육 활동을 위축시키는 원인 중 하나에요. 그래서 오늘은 건강한 교육 환경을 위해 필수적으로 체크해야할 '교원안심번호' 활용 가이드를 정리해드릴게요. 🔍왜 안심번호인가? 한국교원단체 총 연합회의 조사 자료를 보면 대부분의 선생님들이 근무시간 구분 없이 수시로 학부모나 학생에게 연락을 받고 주말, 공휴일, 퇴근 후에 연락을 받는 경우도 아주 많아요. 과거에는 선생님의 개인 번호 공유가 당연시 되기도 했지만, 교권 침해 사건이 많이 발생하며 이제는 제도적으로 사.. 2025. 12. 22. CS업무도 집에서? 재택근무 솔루션 활용하기 최근 몇 년간 기업의 업무 환경은 급격하게 변화했어요. 특히 고객과의 접점이 많은 CS업무는 대면 환경이 필수라는 고정관념에서 벗어나, 기업과 근로자의 니즈에 따라 유연한 근무 형태로 변화하고 있어요.직원들은 워라밸을 확보하고, 기업은 장소의 제약이 없이 운영이 가능하다는 점에서 재택근무를 선택하는 경우도 늘고 있죠. 그런데 CS업무를 재택근무로 할 경우 고객서비스의 품질을 유지 하기가 쉽지 않은데요. 클라우드 기반의 재택근무 솔루션을 활용하면 CS업무를 장소 제약없이 할 수 있어요. CS업무에 재택근무를 도입하는 이유? 재택근무를 도입함으로서 기업과 직원 모두에게 긍정적인 효과가 나타나요.단순히 물리적인 공간 제약이 없어진다는 것 이상으로 업무의 효율성과 안정성을 높일 수 있죠.구분기업 이점직원 이점운.. 2025. 12. 12. ACD란? 콜센터 시스템의 핵심 기능 ACD 뜻 알아보기 콜센터(또는 고객센터)로 전화를 걸어보면 1번은 상품문의 2번은 AS문의 등의 안내가 나온 적 있지 않으신가요? 바로 상담원이 연결된 적도 있고, 현재 통화량이 많아 잠시만 기다려주세요 라는 멘트를 들어본 적이 있을 거예요. 상황에 따라 상담원에게 바로 전화가 연결되기도 하지만 상담원 전체가 상담 중으로 인해 전화 연결이 어려운 고객을 잠시 대기시키는 기능이 ACD 중 하나입니다. ■ ACD란? 통신 시스템의 ACD 뜻으로는 Automatic Call Distributor의 약자로 '자동 통화 분배' 시스템이에요. 콜센터에 전화가 들어왔을 때 어떤 상담원에게 전화를 분배할지를 사전에 규칙을 정하고 설정된 규칙대로 시스템에서 실행하여 가장 적합한 상담원이나 그룹에 전화 연결을 해줘요. 단순히 전화를 .. 2025. 12. 11. 여행사 마케팅, 광고비 쏟아도 효과가 없다면 '이것'부터 점검하라 고환율과 불안한 경제에도 해외여행의 수요는 점점 더 늘고 있습니다. 여행사들은 검색광고, SNS, 유튜브, 블로그 체험단, 문자/전화 마케팅까지... 다양한 방식의 마케팅으로 고객에게 다가가고 있죠. 하지만 많은 여행사들이 마케팅을 하며 이런 고민을 해요. 광고는 돌렸는데, 예약이 왜 안 들어올까요?어떤 광고가 효과가 있었는지 모르겠어요.ㅜㅜ 마케팅은 했는데, 정확한 유입 경로나 성과를 측정하지 못한다면 그건 결국 감에 의존한 도박과 다름이 없어요. 그래서 오늘, 여행사 마케팅이 필요한 이유와 더불어 마케팅 효율을 높이는 방법을 실제 예시를 통해 소개해드릴게요. 🛫왜 여행사 마케팅을 해야 할까요?요즘 여행 소비자들은 '검색' 과 '비교'에 능해요. 이전처럼 단순하게 전화나 전단지 하나로 예약하지 않.. 2025. 4. 17. 마케터를 위한 개인화 마케팅 성공 사례 BEST3! 이제 마케팅에서 '개인화'는 필수 요소로 자리잡고 있어요. 고객들은 단순히 특정 그룹에 속한 소비자 집단이 아니라 '나'만을 위한 맞춤형 경험을 원하고 있죠. 그래서 기업들은 고객 개개인의 관심사와 행동을 분석해 최적의 콘텐츠나 제품을 추천하는 개인화 마케팅 전략을 적극적으로 활용하고 있어요. 오늘은 마케터라면 꼭 알아야 할 개인화 마케팅 사례 3가지를 소개할게요! 💡쿠팡, 연관 상품 추천기능쿠팡에서 특정 제품을 검색한 후, 비슷한 제품이 계속 추천되는 경험을 해본 적 있으신가요?이것이 바로 AI기반의 개인 맞춤형 시스템이에요. 고객의 행동 데이터를 분석해 필요한 상품을 예측하고 추천해주는 방식으로, 쿠팡은 개인화에서 한 단계 더 발전시킨 초개인화 마케팅을 실현하고 있어요. 🔎포인트✅고객의 검색 기.. 2025. 2. 24. 교육 업체 상담 과정이 중요한 이유! 자동응답서비스, CRM 프로그램으로 상담 환경 구성하기 온라인 수업 수강률이 증가하는 시대, 상담 과정이 중요한 이유 요즘 여러 학원을 알아보다 보면 예전과 달리 온라인(비대면)으로만 강의를 하는 곳이 많은데, 교육 방식을 살펴보면 강의를 실시간으로 진행하는 곳도 있고 미리 녹화를 하여 질문은 따로 받는 방식으로 진행하는 곳도 있습니다.예전에도 온라인 강의는 종종 볼 수 있었지만 최근 계속해서 증가하고 있는 이유로는 코로나를 시작으로 직장인들이 학원에 직접 출석하기가 어렵다는 이유가 가장 크다고 볼 수 있습니다. 이전에는 이러한 불편함을 감수하면서 자기 개발을 위해 출석을 하는 직장인이 많았지만 온라인 강의가 한 번 진행 된 이후로는 오프라인, 온라인 선택권이 있다 하더라도 바쁜 현대인들은 온라인을 더 선호하게 될 수밖에 없는 환경이 되었습니다. 직접 .. 2025. 2. 5. 악성 고객 대응 방법 및 사례 살펴보기 악성 고객 대응 방법 및 사례 살펴보기 고객에게 제품을 판매하거나 서비스를 제공하는 업체는 반드시 고객과 마주해야 할 수밖에 없습니다. 이는 대면이 아니더라도 전화나 온라인상도 포함 된다고 할 수 있습니다. 아무리 꼼꼼하게 제품의 하자를 확인하고 보내더라도 미쳐 검수하지 못한 부분을 고객이 발견했을 때 큰 문제없이 교환이나 환불요청이 들어오는 경우도 있지만 하자 부분에 대해서 큰 불만을 가지고 클레임이 들어올 수도 있습니다. 이러한 부분은 제공 업체에서 실수한 부분이기 때문에 인정을 하고 응대하면 되는데, 클레임과 반대로 '정당'하지 못한 보상을 요구하거나 하자가 없음에도 몇 번 사용하고 하자가 있었다며 허위성의 문제를 제기하게 될 경우 '악성 고객'으로 분류할 수 있습니다. 그렇다면 악성 고객은 어떻.. 2025. 1. 31. 이전 1 2 3 4 다음
