유용한 정보38 온디바이스·소버린 AI 시대,데이터 보안이 검증된 CRM 추천 업무에 AI 상담요약 기능을 도입하려는데, "이 데이터는 어떤 서버로 가는 거지?" 라는 질문에 명확히 답을 하기 어렵습니다. 그 이유는 무엇일까요? 그리고 고객 정보를 다루는 CRM 프로그램이라면 무엇을 기준으로 AI 도입을 판단해야 할까요? AI를 업무에 적용하는 기업이 늘면서, 이제는 "AI를 쓸지 말지" 보단 "어떤 방식으로 처리하는 AI를 사용할 것인지"가 더 중요한 질문이 되었습니다. 그래서 요즘 주목받는 개념이 바로 *온디바이스 AI와 소버린 AI, 즉 데이터를 밖으로 내보내지 않고 처리하는 방식 입니다. 1. 온디바이스AI · 소버린AI 란? 개념부터 정리하기온디바이스AI·소버린AI온디바이스 AI는 데이터를 외부 서버로 보내지 않고, 기기나 내부 시스템 안에서 바로 처리하는 방식을 말합니.. 2026. 8. 24. AI로 인한 고객센터 변화 과정과 한계 - AICC 도입 전 체크사항 AI 고객센터(AICC)란 인공지능 기술을 기반으로 고객 응대와 문의 처리, 업무 자동화를 수행하는 고객 서비스 시스템을 말해요. 기존에는 상담원이 직접 전화를 받아서 응대를 하는 방식이었다면 AI 고객센터는 상담원 대신 AI가 고객과 직접 상호작용을 하면서 문제를 해결하거나 필요한 순간에만 상담원에게 연결을 하고 있어요. 필요 순간에 상담원 연결은 AICC가 아니더라도 IVR이나 챗봇으로 가능했으나 최근 변화는 그전과는 많이 다른 부분이 있어요. 대규모 언어(LLM)의 대화 능력이 실용 수준에 도달하게 되면서 전반적인 대화의 맥락을 이해하는게 가능해졌다는 점인데, 전반적으로 어떻게 변화가 흘러가고 있는지 아래 내용을 확인해보세요. AI로 고객센터는 어떻게 변화하고 있을까? 1. 챗봇 중심에서 보이스.. 2026. 8. 21. [전자기기 대여서비스] 아톡비즈 보이는ARS로 고객 응대 효율화하는 방법 최근 전자기기 가격 상승으로 인해 구매 대신에 대여를 선택하는 소비자가 증가하고 있는데요.전자기기 대여 서비스는 필요한 기간 동안만 제품을 빌려 사용할 수 있어 경제적 부담을 줄일 수 있다는 장점이 있습니다. 하지만 대여 서비스 특성상 사용 방법, 주의사항, 반납 절차 등 고객에게 안내해야 할 정보가 많은데요. 모든 고객에게 동일한 내용을 반복 설명하다 보면 상담이 길어지고, 이는 곧 운영 효율 저하로 이어질 수 있습니다. 음성 안내만으로는 복잡한 사용 방법을 정확히 전달하기 어렵기 때문에 시각 자료를 함께 제공하여 고객 이해도를 높이고 재문의를 줄여야 합니다. 이를 해결하기 위해서는 보이는ARS 서비스를 활용하는 것이 좋은데요. 보이는ARS란?전화 연결 시 음성 안내만 듣는 것이 아니라, 스마트폰 화.. 2026. 2. 12. 퇴근 후 카톡 금지 '응답하지 않을 권리' 법제화? 똑똑한 대응법 퇴근 후 울리는 업무 연락, 어떻게 대처하시나요?최근 직장인들 사이 '응답하지 않을 권리(연결되지 않을 권리)'가 법제화 된다는 소식이 화제가 되었어요.근무시간 외 불필요한 업무 지시로부터 휴식을 보장하는 권리를 법으로 명시하는 '응답하지 않을 권리'에 대해서 알아보고 어떻게 반영해서 대응하면 좋을지도 이야기 해볼게요. 📞'응답하지 않을 권리' 왜 법으로 만드나요?정부는 2026년 상반기 제정을 목표로 근로시간 외에 불필요한 업무 지시로부터 근로자를 보호하는 '실근로시간단축지원법'을 추진하고 있어요.스마트 기기의 발달로 퇴근 후에도 카톡 등을 통해 업무가 연장되는 이른바 '24시간 대기모드' 로 실 노동시간이 늘어나는 것을 해소하기 위함인데요. 실제로 한 설문조사에 따르면 대한민국 직장인 중 83.5%.. 2026. 1. 7. 이전 1 2 3 4 ··· 10 다음
