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기업의 VOC란? 고객 불만 제기 시 클레임과 다른 이유 - VOC(Voice of Customer) :: 고객의 소리 VOC란 고객이 현재 사용하고 있는 제품이나 서비스를 이용하며 느끼는 의견이나 제안, 불만 등을 의미합니다. 이런 고객의 소리는 기업에서 제품과 서비스를 개선하기 위해서 계속해서 피드백을 받고 분석을 하며 개선을 하는것인데요, 피드백을 수집하는 방법은 매우 다양합니다. 설문조사온라인 : 이메일이나 웹사이트, SNS를 통해 진행오프라인 : 방문 고객에게 설문지 제공 및 박람회에서 직접 피드백 받기인터뷰개별적으로 하거나 한 자리에서 여러 고객을 모아 피드백 받기만족도 조사고객에게 우리 제품을 추천할 의향이 있는지 질문 팝업을 띄우거나 직접 작성을 할 수 있는 설문을 통해 만족도 확인전화전화로 문의를 하거나 불만 제기 시 상담원이 피드백 기록 및 .. 2024. 7. 4.
[문학동네 출판그룹]서적 출판사,문구 제작, 홍보 업체_아톡비즈 상호 / 브랜드명 : 문학동네 출판그룹   문학동네북클럽문학동네는 책을 통해 사람, 문화, 예술 사회 전반의 아름다운 만남을 소망합니다.www.munhak.com - 출판사(도서 출판, 제작, 홍보, 마케팅) "아톡비즈 서비스를 도입하게 된 계기가 있나요?"  □  타사 ARS 이벤트 진행 업체 Serch 이벤트를 준비하는 중 코난 ARS 이벤트를 진행 했던 업체를 찾다가 아톡비즈에서 한 걸 알게 되었습니다.어떤 식으로 진행해야 할지 막막하던 차에 아톡비즈를 알게 되어 잘 됐다고 생각했어요.  "아톡비즈를 선택한 이유가 있을까요?" □ 가격 만족□ 친절한 상담□ ARS 이벤트 재진행  서비스 업체를 알게 됐다 하더라도 가격이 맞지 않았다면 진행이 어려웠을텐데 아톡비즈 ARS 이벤트는 가격도 만족스럽고 무.. 2024. 6. 27.
CS란? CS 업무 뜻과 업무 시 필요한 고객관리 시스템 CS란, Customer Service : 고객 서비스와 Customer Satisfaction : 고객 만족의 두 가지 뜻을 가지고 있습니다.■ CS 업무 뜻- 고객이 제품, 서비스를 이용하면서 발생하는 문의나 불만, 문제 등을 해결하고 고객 만족도를 높이기 위해 다양한 지원을 제공하는 역할을 합니다.업무설명문의 응대전화나 이메일, 채팅 등을 통해 질문에 대한 답변을 하고 문제를 해결불만 처리고객의 불만 사항을 접수하고 이를 해결하기 위해 필요한 조치를 취함제품 정보 제공제품이나 서비스에 대한 자세한 정보를 제공하고 고객 이해도를 높임피드백 수집피드백을 수집하여 서비스 개선에 반영*이 외에도 다양한 업무를 통해 고객 만족도를 위한 서비스를 제공할 수 있습니다. ■ CS 업무 시 필요한 고객관리 시스.. 2024. 6. 26.
[클립스어학원]영어 교육 서비스, 일산 어학원_아톡비즈 상호 / 브랜드명 : 클립스어학원  - 교육서비스업, 소매업 종목 외국어학원 "아톡비즈 서비스를 도입하게 된 계기가 있나요?" □ 통화중 끊기는 현상(타사) □ 다른 업체의 소개 원래는 타사 서비스를 사용하고 있었는데 자꾸 전화가 끊기는 현상으로 인해 업무에 지장이 가서 불편함을 느끼고 있었습니다. 그런데 다른 업체의 소개를 통해 아톡비즈를 알게 되었고 서비스를 살펴보니 저희가 필요한 걸 제공하고 있어 아톡비즈에서 도입하게 됐습니다.  "아톡비즈를 선택한 이유가 있을까요?" □ 타사보다 저렴한 가격 □ 친절하고 빠른 응대 사용하고 있던 타사 서비스보다 가격이 저렴하다는 점이 가장 컸던 것 같습니다. 또 상담 시에도 응대를 잘 해주시고 빠르게 안내해주셔서 도입 후에도 문제가 발생하면 빠르게 조치를 해주실 .. 2024. 6. 18.
영업 사원 CRM 프로그램으로 개인 고객관리 하는 방법 CRM이라고 하면 모든 직원들과 고객 및 상담내용을 공유하기 위해서 사용합니다. 하지만 단순히 공유만을 위해서 사용하기 보다도 내 고객을 등록하고 관리하기 위해서도 사용할 수 있습니다. 이 경우 실적을 위해 신규 고객 유입을 중요시 하고 개인별로 고객을 담당하고 있는 영업사원들이 담당 고객을 다른 영업사원에게 공유하지 않고 관리하는데 CRM을 활용할 수 있습니다. 담당 고객은 공유하지 않고, 관리자에게는 공유할 수 있는 CRM CRM에 등록할 때는 공용 | 개인으로 분류하여 저장할 수 있습니다. 공용으로 저장할 경우 CRM을 사용하는 다른 직원들에게 저장 즉시 자동으로 공유가 되지만 개인으로 저장하면 등록한 영업 사원 외에는 검색을 해도 고객 정보가 노출이 되지 않습니다. 하지만 직원들을 관리.. 2024. 6. 17.
[남해안크루즈관광(주)]전남 여수시 유람선,요트 운영_아톡비즈 상호 / 브랜드명 : 남해안크루즈관광(주)  ※ 아톡비즈 적용 서비스아톡비즈 IVR(ARS)업무, 업무 외 등 원하는 시나리오대로 자동응답 구성아톡비즈 IVR(ARS) 메시지자동응답 시스템에서 상담원 연결없이 지정되어 있는 문자와 알림톡을 자동 발송  "아톡비즈 서비스를 도입하게 된 계기가 있나요?"  □ 단순 문의로 인한 업무 비효율적□ 업무 , 점심시간 지정 안내 매번 전화가 올때마다 간단한 정보를 묻는 경우가 많아 상담원들이 전화 상담을 하는 부분에 대해 상당히 피로감을 느꼈습니다. 이로인해 업무를 하는데 매우 비효율적이기도 하여 이를 해결하고자 알아보다 아톡비즈의 ARS를 알게 됐습니다. ARS를 통해 고객센터 업무 시간, 점심시간을 지정할수도 있어 서비스를 도입했습니다.  "아톡비즈를 선택한 이.. 2024. 6. 12.
[전국대표번호] 신청, 장점_아톡비즈 분양 아톡비즈 분양에서 서비스 중인 전국대표번호에 대한 모든것알아보겠습니다. 전국대표번호는 여러개의 사업장을 가진 업체, 체인점, 공공기관 등 '하나의 대표번호'가 필요한 기업에서 주로 사용하죠. 분양대행사,시행사,사무실 또한분양 시기마다 위치 변동이 있기 때문에 전국대표번호를 많이들 필요로 하신답니다. 전국대표번호 - 왜? 사용할까요010같은 일반전화도 물론 높은 신뢰성을 가지고 있는 번호입니다.신뢰성이 높다 라는건, '수신자 입장에서 거부감이 적다' 라고도 해석돼요, - 하지만 기업이나 회사의 경우, 일반번호보다는1877-7103과 같은 지역번호가 붙지않는 전국대표번호를 사용하는 게 적합합니다. 고객에게 훨씬 더 높은 신뢰감을 줄 수 있으며더불어 전문적인 기업임을 자연스레 어필할 수 있습니다. [아톡.. 2024. 6. 12.
교육 업종 상담 관리, 이제 CRM 회원관리 시스템으로 하세요 교육 기관에서 자세한 상담을 하기 위해 대면 상담을 진행하는데 방문 이전에 방문 일정을 잡기 위한 전화 상담을 하기도 합니다. 또 시간이 안 되거나 방문하는 것을 부담스러워 하는 분들은 전화나 채팅을 더 선호하기도 하는데요, 문의 유형의 구분 없이 무작위로 들어오는 전화들을 분배하고 전화부터 채팅상담을 관리할 수 있는 아톡비즈의 회원관리 시스템에 대해 알아보겠습니다. 교육 업종은 하나로 통일하기에는 범위 과정과 과목이 상당히 많은데요, 모두 다른 교과목과 수업 일정이 달라도 아톡비즈 CRM으로 관리 하는 이유는 필요한 항목을 직접 생성할 수 있기 때문입니다. 7세 어린이의 영어 수업을 2월부터 듣고자 하여 상담 전화가 들어왔을 때 7세. 2월 영어 수업 상담, 이라고 엑셀로만 간단히 정리하면 .. 2024. 6. 11.
렌탈 회사 고객관리 프로그램 CS 업무 시 활용 방법 새 제품을 구매하여 온전히 내 것으로 사용하는 것도 좋지만 요즘은 가격 부담으로 인해 비싼 제품은 렌탈을 많이 이용하는 추세이기도 합니다. 좋은 제품을 원하는 기간만큼 사용할 수 있어서 고객들에겐 아주 좋은 서비스지만 '기간'으로 인해 렌탈 회사에서 입장에서는 각 고객별로 약정 관리를 하고 제품을 관리 해야 합니다. 이러한 관리를 고객관리 프로그램으로 할 수 있으며, 해당 프로그램을 통해 CS 업무 시 어떻게 활용할 수 있는 지 확인해보세요. 고객 관리 방법 특정 제품 하나만을 렌탈해주는 것이 아닌 한 회사에서 정수기나 안마 의자 등 여러 제품을 렌탈해주기도 하는데 이럴 때 고객관리 프로그램에서 모델이나 제품명 항목을 생성해서 등록해보세요. ■ 렌탈 회사 CRM 활용 방법 - 고객 정보 등록- 제품(.. 2024. 6. 4.

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