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아톡비즈 서비스 연동으로 고객 CS 응대 업무를 효율적으로 하고 상담 품질 높이기 아톡비즈 서비스 연동으로 고객 CS 응대 업무를 효율적으로 하고 상담 품질 높이기 고객 응대를 효율적으로 하기 위한 방법으로는 고객 정보를 한 눈에 파악하고, 고객 맞춤형 응대가 가능한 CRM을 활용하는 것이 필수적이라고 할 수 있습니다. 하지만 고객의 다양한 문의 채널과 상황을 모두 대응하기에는 CRM만으로는 아쉬운 부분이 많은데, 고객과 실시간으로 소통할 수 있는 채팅상담'과 고객이 필요로 하는 부분을 상담원 대신 안내해줄 수 있는 'ARS', 콜이 바로 연결 되지는 못하더라도 계속해서 연결 시도를 할 필요 없이 기업 측에서 전화를 준다는 신뢰감을 줄 수 있는 '콜백'을 통해 고객 응대 품질은 물론 고객 만족도까지 높일 수 있어요. 채팅상담과 ARS, 콜백은 아톡비즈 CRM과 같이 연동하여 사용.. 2025. 5. 22.
기업 전화 응대 프로그램, 수신 시 PC 팝업으로 먼저 확인 후 응대하기 기업 전화 응대 프로그램, 수신 시 PC 팝업으로 먼저 확인 후 응대하기 회사에서 전문 고객센터는 아니더라도 고객 CS 업무를 하는 경우가 있죠. 이 경우 고객센터처럼 시스템이 잘 갖춰있기보다 단순히 전화만 받으며 응대를 하기도 하는데, 고객센터와 같이 전문적인 시스템이 없어도 전화를 받을 때 현재 전화를 건 고객이 누구인지, 신규고객인지 기존 고객인지 확인할 수 있는 방법이 있어요. 바로 아톡비즈의 PC 팝업을 통해 확인할 수 있다는 점인데요, 아톡비즈의 기본 기능이지만 CRM과 ARS를 사용했을 때와 기본 기능은 어떤 차이가 있는지 확인해보세요! ▶ 01. '고객관리' 기능 보러가기https://atalkbiz.tistory.com/496 ▶ 02. '상담관리' 기능 보러가기https://atal.. 2025. 5. 21.
CRM프로그램에서 고객에게 사무실 전화번호로 예약문자 보내는 방법 CRM프로그램에서 고객에게 사무실 전화번호로 예약문자 보내는 방법 평소 방문, 상담, 병원 등 예약을 했을 때 예약 업체에서 미리 문자로 알려주는 경우 있지 않으셨나요? 하루 전 날 예약을 해주기도 하고 그 전에 미리 예약일과 시간을 알려준 뒤 당일 취소는 불가하다고 알려주는 곳도 있죠. 이렇게 고객에게 미리 예약문자를 보내는 걸 CRM프로그램에서 할 수 있는데 개인번호가 아닌 사무실 전화번호로 발송할 수 있어서 휴대폰에서 예약을 걸어 놓지 않아도 돼요. 사무실 전화번호로 예약문자 보내는 방법은 아래에서 확인해주시고, 이전글을 못 보셨다면 아래 링크를 통해 확인해주세요. ▶ 01. '고객관리' 기능 보러가기https://atalkbiz.tistory.com/496 ▶ 02. '상담관리' 기능 보러가.. 2025. 4. 23.
고객문의, 상담이력을 통합 관리할 수 있는 상담관리 프로그램 고객문의, 상담이력을 통합 관리 할 수 있는 상담관리 프로그램 아톡비즈 CRM으로 고객관리를 하면 해당 고객에게 전화가 왔을 때 고객정보와 이전 상담내역을 바로 확인할 수 있어 반복되는 질문을 방지할 수 있다는 장점이 있어요. 또한 상담원이 다르더라도 고객의 입장에서는 이전 상담에서 이어서 한다는 기분이 들 수 있도록 자연스러운 상담을 진행할 수 있다는 것이죠. 이러한 상담이력은 고객 개인별로 관리하고 확인할 수 있는데,상담유형이나 작성자, 상담내용 등 여러 필터 기능을 통해 고객 개인이 아닌 상담원들이 작성한 모든 상담이력들을 조회할 수 있어요. 자세한 내용은 아래에서 확인해주시고, 상담이력을 보기 전 이전 글을 먼저 확인해주세요. ▶ 01. '고객관리' 기능 보러가기https://atalkbiz... 2025. 4. 7.
아톡비즈 ARS이벤트, 이색 마케팅으로 화제_보도자료 아톡비즈 ARS이벤트, 이색 마케팅으로 화제_보도자료  아톡비즈 ARS이벤트는 기업에서 직접 이벤트 시나리오를 기획하고 기획에 맞춰 녹음한 음성으로 소비자에게 홍보 외에도 희망, 응원 메세지 등 다양한 음성 메세지를 남길 수 있습니다. 이러한 ARS이벤트는 단순히 온라인 페이지를 통해 진행 되는 마케팅에서 벗어나 소비자가 참여할 수 있는 방식으로 떠오르고 있으며, 뷰티, 출판사, 공공기관, 게임, 엔터테인먼트 등 여러 업계에서도 활용할 수 있기 때문에 폭넓게 이용할 수 있는 이색 마케팅 방법으로 마케팅 관계자들의 눈길을 사로잡기도 했습니다.  아톡비즈 ARS이벤트를 진행한 업체 중 대규모 프로모션으로 많은 소비자와 관계자들의 이목을 끈 업체는 이벤트 기간동안(평균 1주~4주) 20만~200만명이 참여하여.. 2025. 4. 3.
CRM으로 고객별 상담관리 하고 상담이력을 쌓아 직원(상담원)들과 자동 공유하세요. CRM으로 고객별 상담관리 하고 상담이력을 쌓아 직원(상담원)들과 자동 공유하세요. 프로그램 사용 유무와 관계없이 업무를 하면서 고객관리를 하는 이유는 주간 또는 월간 단위로 신규 유입이 얼마나 됐는지 확인을 위함도 있지만 기존 고객을 포함하여 여러 데이터를 통해 문의 내역을 분석하거나 제품개선 등을 통해 현재 판매하는 제품이나 서비스의 품질을 개선하기 위함도 있어요. 결국은 최종적인 목표는 매출 증대를 위함이라는 것이죠. 매출 증대를 위한 방법 중 하나인 문의 내역을 분석하기 위해서는 데이터가 필요한데, 일단 상담 이력을 쌓기 위해 들어오는 문의를 규칙없이 작성하는 경우가 많습니다. 하지만 마케팅 이후 어느 고객이 언제, 어떤 문의를 했는지도 중요하기 때문에 각 고객별로 상담관리를 하여 체계적으로 .. 2025. 3. 17.
[아톡비즈 콜센터 시스템]나라별 송금 및 결제 제공, 핀테크 회사_지머니트랜스 상호 / 브랜드명 : 지머니트랜스(주) https://gmoneytrans.com/ Global Money TransferGlobal Money Transfer | Get Best Exchange Rates | Sing-up GmoneyTrans Appgmoneytrans.com 지머니트랜스는 국내 및 각 나라별 송금 / 결제, 모바일 금융 서비스를 제공하고 있는 핀테크 업체입니다. "아톡비즈 서비스를 도입하게 된 계기가 있나요?"  □ 유선 전화□ 국내외 상담이 가능한 통신 솔루션 핀테크 회사이다보니 유선 전화 외에 각 국가의 언어별로 전화 상담 기술 서비스를 제공하는 통신 솔루션이 필요했습니다.  "아톡비즈를 선택한 이유가 있을까요?"  □ 전문 콜센터 시스템 보유  아톡비즈는 통신 회사로 각 국가의.. 2025. 3. 17.
고객 DB 엑셀, 구글시트 없이 아톡비즈 CRM으로 체계적으로 관리하세요 고객 DB 엑셀, 구글시트 없이 아톡비즈 CRM으로 체계적으로 관리하세요 혹시 이런 불편사항이 있으셨나요? □ 고객 DB를 엑셀로 관리하는데 체계적으로 관리하기가 어려워요.□ 고객정보를 저장해도 상담원간 실시간으로 공유가 되지 않아요.□ 공유하기 위해 구글시트로 관리하는데 동명이인 시 한번 더 확인해야 하는 불편함이 있어요.□ 전화가 올때마다 고객 검색을 해야 해요.□ 고객 정보를 입력할 때 모든 정보를 타이핑 해야해요.□ 직원들간 공유가 필요한 고객, 개인 고객을 각각 따로 관리하고 있어 관리자 입장에서 확인하기 불편해요. 위 사항 중 2개 이상에 해당 되시는 분들이라면 아톡비즈 CRM 프로그램을 통해 고객 정보를 체계적으로 관리해보세요. 아톡비즈 CRM은 고객 정보를 저장만 하면 상담원간 실시간.. 2025. 3. 10.
여러 개의 브랜드 대표번호 관리, ARS 자동응답서비스로 브랜드별 문의 유형 구분하고 담당자 연결까지 여러 개의 브랜드 대표번호 관리, ARS 자동응답서비스로 브랜드별 문의 유형 구분하고 담당자 연결까지 제조 및 유통 업체의 경우 여러 개의 브랜드를 관리하면서 각 브랜드별로 대표번호를 보유하고 전화를 받고 있는 경우가 많습니다. 브랜드는 여러 개지만 전문 고객센터가 갖춰져 있지 않을 경우 대표번호별로 자리에 전화기를 보유하고 있거나, 고객센터 부서가 있다 하더라도 여러 브랜드의 전화를 통합적으로 받고 있어서 응대가 지연 되는 일도 발생하기도 하는데, 보다 나은 상담환경을 구성하여 각 브랜드의 상담을 진행해보시길 바랍니다. 현재 우리 회사는 아래 상황에 포함 되어 있는지, 또는 비슷한 상황인지 먼저 체크 해보세요. ■ 업무 현황 Check! ✔ 브랜드 대표번호 별로 상담원의 자리에 여러 전화기가 있어.. 2025. 2. 24.

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