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고객센터 제품 문의, 클레임 전화 구분하여 응대하기(CRM 프로그램, 자동응답기능) 고객센터 제품 문의, 클레임 전화 구분하여 응대하기(CRM 프로그램, 자동응답기능) 고객센터는 기업의 주 고객층이나 운영 규모에 따라 운영 방식이 다릅니다. 최근에는 채팅상담이나 챗봇으로만 응대를 하는 방식으로 변경하는 기업도 점차 늘고 있는데, 정확한 문의 내용을 파악하기 위해서 아직은 전화 응대는 필수적으로 하고 있는 편입니다. 그런데 고객과 직접적으로 통화를 하다보면 반드시 제품에 대한 문의만 하는 게 아니라 불만사항도 나올 수밖에 없고 여러 클레임도 많이 들어올 수밖에 없습니다. 하지만 상담원이 고객의 불만을 당장 해결하기 위해 전화를 길게 잡고 있다보면 관리자의 입장에서는 제품 문의에 대한 응대를 적게 할 수밖에 없어 업무적으로 비효율적이라고 생각할 수밖에 없기 때문에 일반적인 제품 문의와 .. 2025. 2. 28.
마케터를 위한 개인화 마케팅 성공 사례 BEST3! 이제 마케팅에서 '개인화'는 필수 요소로 자리잡고 있어요. 고객들은 단순히 특정 그룹에 속한 소비자 집단이 아니라 '나'만을 위한 맞춤형 경험을 원하고 있죠. 그래서 기업들은 고객 개개인의 관심사와 행동을 분석해 최적의 콘텐츠나 제품을 추천하는 개인화 마케팅 전략을 적극적으로 활용하고 있어요. 오늘은 마케터라면 꼭 알아야 할 개인화 마케팅 사례 3가지를 소개할게요! 💡쿠팡, 연관 상품 추천기능쿠팡에서 특정 제품을 검색한 후, 비슷한 제품이 계속 추천되는 경험을 해본 적 있으신가요?이것이 바로 AI기반의 개인 맞춤형 시스템이에요. 고객의 행동 데이터를 분석해 필요한 상품을 예측하고 추천해주는 방식으로, 쿠팡은 개인화에서 한 단계 더 발전시킨 초개인화 마케팅을 실현하고 있어요. 🔎포인트✅고객의 검색 기.. 2025. 2. 24.
여러 개의 브랜드 대표번호 관리, ARS 자동응답서비스로 브랜드별 문의 유형 구분하고 담당자 연결까지 여러 개의 브랜드 대표번호 관리, ARS 자동응답서비스로 브랜드별 문의 유형 구분하고 담당자 연결까지 제조 및 유통 업체의 경우 여러 개의 브랜드를 관리하면서 각 브랜드별로 대표번호를 보유하고 전화를 받고 있는 경우가 많습니다. 브랜드는 여러 개지만 전문 고객센터가 갖춰져 있지 않을 경우 대표번호별로 자리에 전화기를 보유하고 있거나, 고객센터 부서가 있다 하더라도 여러 브랜드의 전화를 통합적으로 받고 있어서 응대가 지연 되는 일도 발생하기도 하는데, 보다 나은 상담환경을 구성하여 각 브랜드의 상담을 진행해보시길 바랍니다. 현재 우리 회사는 아래 상황에 포함 되어 있는지, 또는 비슷한 상황인지 먼저 체크 해보세요. ■ 업무 현황 Check! ✔ 브랜드 대표번호 별로 상담원의 자리에 여러 전화기가 있어.. 2025. 2. 24.
#14 [가정용 숯불 조리기구] 문의별 안내문자 자동발송, 아톡비즈 ARS 서비스 도입사례 아톡비즈 ARS 서비스 도입사례 안내 ✅ 기업 운영환경에 맞게 N단계 시나리오와 기타 DB를 활용하여 다양하게 구성할 수 있어요.✅ 안내되는 사례는 실제 사용중인 아톡비즈 고객사 기준이며, 동일 업종도 솔루션 구성에 차이가 있습니다.✅ 실제 적용시에는 운영 상황에 따라 단순한 시나리오부터 복잡한 시나리오까지 맞춤형 구성이 가능합니다.  아톡비즈 솔루션 도입사유 ▶ 개인 스마트폰으로 개인정보 노출 없이 회사 업무를 보고 싶음▶ 문의별로 고객에게 안내되어야하는 사항을 문자로 자동 발송하고 싶음▶ 고객관리 프로그램이 없어 CRM 서비스가 필요함 ✔ 시간별 전화를 구분하여 업무시간, 점심시간, 업무 외 시간을 구분하여 상담 진행✔ 개인 휴대폰으로 회사 전화기능 사용, 회사번호로 전화/문자 수발신 ✔ 문의별 문자.. 2025. 2. 21.
식품 클레임 급증, 식품 회사의 고객 클레임 응대 방법 (응대 효율 높이기) 식품 클레임 급증, 식품 회사의 고객 클레임 응대 방법 (응대 효율 높이기) 식품의약품안전처에 따르면 2020년 이후 식품 클레임이 급증하였으며 2023년까지 연평균 12~15%씩 지속적으로 증가하고 있는 추세입니다. 코로나19로 인해 온라인 식품 구매가 증가하면서 품질 불만이 늘어났고 이후에도 이물 혼입(머리카락, 플라스틱 조각 등) 및 표시 오류(유통기한, 원산지 등)의 원인으로 신고를 접수한 내용이 높게 나타났습니다. 고객에게 만족도 높은 해결책을 제시하기 위해서 증가하고 있는 클레임을 더욱 꼼꼼하게 관리해야 하는데요. 적절한 고객 클레임 응대는 어떻게 하는 것일까요? 먼저 클레임 응대의 중요성부터 살펴보겠습니다. ◉ 고객 클레임 응대의 중요성 1. 브랜드 신뢰도 및 기업 이미지 보호고객 .. 2025. 2. 17.
전국대표번호로 분양 고객 응대번호, 고객 소통 문자 보내기 전국대표번호는 기업에서 사용하는 번호로, 소위 1877-7103과 같이 8자리로 구성되어 있습니다. 지역번호와 달리 전국 어디서든 사용할 수 있고 010으로 시작하는 일반 개인 핸드폰 번호로 업무를 볼 때보다 고객의 입장에서는 기업 또는 회사전화로 사용되는 전국대표번호가 수신확률이 높기에 많은 회사 및 업체에서 사용 하고 있어요. 분양사무실,분양대행사 등 분양업에서도 마찬가지 입니다. 물론 특정 지역에서 업무가 단기로 진행되는 분양업계 특성으로 지역번호도 고객 응대 및 문의상담 번호로 훌륭하지만, 분양업계에서도 업무용으로 전국대표번호를 많이 찾으신답니다. 😉 분양 업무용 아톡비즈 분양 전국대표번호 사용을 추천드리는 이유 아톡비즈 분양은 분양 무선전화, 분양고객관리 프로그램(CRM),MGM과 같이 전.. 2025. 2. 11.
[아톡비즈 모바일 사무실전화]코딩 전문 교육업_주식회사 코드잇 상호/프랜드명 : 주식회사 코드잇  코드잇 | 코딩, 쉬워질 때도 됐다프로그래밍 기초, 웹 개발, 데이터 분석, 인공지능, UI 디자인 등 IT 실무 역량 쌓고 커리어 성장을 이뤄보세요.www.codeit.kr "코드잇은 코딩 교육 서비스업, IT 스타트업 분야를 서비스하고 있습니다." 아톡비즈 서비스를 도입하게 된 계기가 있나요? □ 개인정보보호□ 사생활 노출 방지□ 통화 이슈 해결 "임직원분들이 업무상 고객과 통화를 자주 합니다. 업무 통화 진행시 개인 번호를 통해 진행하다 보니 개인정보 노출에 대한 우려와 다수의 수강생과 통화하면서 발생될 수 있는 여러 이슈들로 인해 도입을 하게 되었습니다."   아톡비즈를 선택한 이유가 있을까요? □ 친절한 컨설팅□ 빠른 응답 처리□ 간편한 회선 추가 "최초 대면.. 2025. 2. 7.
[아톡비즈 콜센터 솔루션 도입] Pos 제조 납품 및 유지보수_(주)씨엔피테크 상호/ 브랜드명 : 주식회사 씨엔피테크  씨엔피테크 www.cnptech.com 씨엔피테크는 제조, 계산기 포스, 납품, 유지보스를 서비스하고 있습니다.  아톡비즈 서비스를 도입하게 된 계기가 있나요?  □ 콜센터 솔루션 구축 " 타 서비스를 사용중이였으나, 사용에 불편한 부분이 있고 콜센터 시스템이 없어 구축이 필요했습니다."  아톡비즈를 선택한 이유가 있을까요? □ 저렴한 비용□ 지속적인 업데이트 " 기능대비 가격적인 측면에서 메리트가 있었습니다. 그리고 업무 중에 필요한 기능들이 대부분 포함되어 있어 저렴한 가격에 필요 기능들을 도입할 수 있어 좋았습니다. 또한, 지속적인 업데이트를 하는 부분도 도입하게 된 계기 중에 하나입니다.   서비스 도입 후에 업무적으로 어떤 변화가 생겼나요?  □ 미스콜 .. 2025. 2. 7.
교육 업체 상담 과정이 중요한 이유! 자동응답서비스, CRM 프로그램으로 상담 환경 구성하기 온라인 수업 수강률이 증가하는 시대, 상담 과정이 중요한 이유 요즘 여러 학원을 알아보다 보면 예전과 달리 온라인(비대면)으로만 강의를 하는 곳이 많은데, 교육 방식을 살펴보면 강의를 실시간으로 진행하는 곳도 있고 미리 녹화를 하여 질문은 따로 받는 방식으로 진행하는 곳도 있습니다.예전에도 온라인 강의는 종종 볼 수 있었지만 최근 계속해서 증가하고 있는 이유로는 코로나를 시작으로 직장인들이 학원에 직접 출석하기가 어렵다는 이유가 가장 크다고 볼 수 있습니다. 이전에는 이러한 불편함을 감수하면서 자기 개발을 위해 출석을 하는 직장인이 많았지만 온라인 강의가 한 번 진행 된 이후로는 오프라인, 온라인 선택권이 있다 하더라도 바쁜 현대인들은 온라인을 더 선호하게 될 수밖에 없는 환경이 되었습니다. 직접 .. 2025. 2. 5.
악성 고객 대응 방법 및 사례 살펴보기 악성 고객 대응 방법 및 사례 살펴보기 고객에게 제품을 판매하거나 서비스를 제공하는 업체는 반드시 고객과 마주해야 할 수밖에 없습니다. 이는 대면이 아니더라도 전화나 온라인상도 포함 된다고 할 수 있습니다. 아무리 꼼꼼하게 제품의 하자를 확인하고 보내더라도 미쳐 검수하지 못한 부분을 고객이 발견했을 때 큰 문제없이 교환이나 환불요청이 들어오는 경우도 있지만 하자 부분에 대해서 큰 불만을 가지고 클레임이 들어올 수도 있습니다. 이러한 부분은 제공 업체에서 실수한 부분이기 때문에 인정을 하고 응대하면 되는데, 클레임과 반대로 '정당'하지 못한 보상을 요구하거나 하자가 없음에도 몇 번 사용하고 하자가 있었다며 허위성의 문제를 제기하게 될 경우 '악성 고객'으로 분류할 수 있습니다. 그렇다면 악성 고객은 어떻.. 2025. 1. 31.
고령층을 위한 전자상거래 고객 상담 최적화 2023년부터 현재까지 발표된 통계청 자료에 따르면 1년 사이에 국내 전자상거래 거래액은 지속적으로 상승하고 있습니다. 그만큼 온라인 쇼핑 시장이 커지고 있는데요. 한국인터넷진흥원의 '인터넷이용실태조사'를 보면 50대부터 70대 이상의 고령층도 전자상거래를 이용하고 있습니다. 많은 고객들이 온라인 쇼핑몰에 인입되면서 고객관리에 어려움을 겪는 사업자도 함께 증가하고 있습니다. 고객관리가 미흡한 상태에서 문의 전화가 왔을 경우, 신속한 답변을 주기 어려우며 성함, 연락처조차도 일일이 질문해야하니 고객 만족도를 낮추는 요인이 될 수 있습니다. 고객의 배송, 주문정보와 같은 단순한 내용은 자동으로 불러와 고객 이력을 빠르게 파악해야 합니다. 40대 이하의 젊은 연령대라면 채팅을 통한 응대가 가능하지만, 50대.. 2025. 1. 27.
#13 [건강기능식품 제조, 판매업] '문의,업무별 ARS 시나리오 구성' 아톡비즈 서비스 도입사례 아톡비즈 ARS 서비스 도입사례 안내  ✅ 기업 운영환경에 맞게 N단계 시나리오와 기타 DB를 활용하여 다양하게 구성할 수 있어요. ✅ 안내되는 사례는 실제 사용중인 아톡비즈 고객사 기준이며, 동일 업종도 솔루션 구성에 차이가 있습니다. ✅ 실제 적용시에는 운영 상황에 따라 단순한 시나리오부터 복잡한 시나리오까지 맞춤형 구성이 가능합니다. 아톡비즈 솔루션 도입사유 ▶ 문의별로 세분화하여 업무에 맞게 전화 연결 및 음성안내, 채팅상담 으로 유도 하고싶음 ▶ 추가 확인이 필요한 문의는 문자안내로 내용 전달 및 확인 후 상담 진행 ▶ 콜백을 도입하여 부재중 전화 관리와 통화 녹음기능이 필요함 어떻게 달라졌을까요? ✔ 문의별 , 업무별 N단계 음성안내 시나리오로 효율적인 고객응대 환경 설정 ✔추가 확인이 필요한.. 2025. 1. 23.
C커머스의 부상, 국내 온라인 쇼핑몰이 살아남는 전략 3가지 최근 몇 년간 C커머스가 빠르게 성장하며 국내 온라인 쇼핑몰 환경에도 큰 변화를 가져왔습니다. C커머스는 낮은 가격과 매력적인 리워드 시스템을 통해 소비자들의 관심을 끌고 있으며, 이에 따라 국내 온라인 쇼핑몰들은 변화하는 환경에 맞춰 생존 전략을 찾아야 합니다. 이번 포스팅에서는 C커머스의 성장 배경과 국내 온라인 쇼핑몰들이 경쟁력을 유지하기 위해 시도할만한 생존전략 3가지를 소개해 보겠습니다. 💡C커머스의 성장 C커머스는 'China Commerce (차이나 커머스)'의 줄임말로, 중국의 저가 상품을 중심으로 운영되는 온라인 쇼핑 플랫폼을 의미합니다. 최근 C커머스가 한국 온라인 쇼핑몰 시장에 본격적으로 진출하면서 가격 경쟁력이 높은 상품들이 소비자들 사이에서 큰 인기를 얻고 있습니다. 대표적인 플.. 2025. 1. 21.
(#2 고객관리/상담관리편) 제조 유통업 거래처, 고객 전화문의 관리 방법 (맞춤형 ARS, CRM 커스텀) #2 고객관리, 상담관리편 : 제조업 유통업종 거래처와 고객의 전화문의를 효율적으로 관리하는 방법엑셀, 구글시트로 고객과 거래처 정보를 관리하고 계신가요 ?필요한 항목을 업무에 맞게 커스텀하고 실시간 공유로 업무 효율을 높여보세요 ! ✅ '아톡비즈 서비스'를 사용하기 전 가장 많이 하시는 고민은 ?1. 고객관리와 상담관리 작성 항목을 필요한 형태로 바꾸고 싶어요.2. 실시간으로 내용을 상담원들과 공유하고 싶어요.3. 신규고객, 기존고객을 구분해서 응대와 관리가 필요해요. 클라우드 CRM고객관리, 상담관리 서비스를 제공하는 곳은 많이 있지만 특정 업종이나 업무에 특화되어 있거나내 업무(업종)와 잘 맞지 않는 부분이 있어 업무가 원활히 진행되지 않는경우가 있습니다. '아톡비즈 CRM 서비스'로 내 업무와 .. 2025. 1. 17.
2025년 트렌드 '개인화 서비스'에 효과적인 1:1 맞춤 응대의 중요성 2025년 트렌드 '개인화 서비스'에 효과적인 1:1 맞춤 응대의 중요성 개인 취향을 위한 소비를 진행하는 것이 문화로 형성되고 있는 현재, 2025년 트렌드로 '옴니보어'가 선정되었습니다. 개인별 성향이 점점 더 강해짐에 따라 1:1 맞춤 서비스가 중요할 것으로 보이는데요. '옴니보어'란, 특정 카테고리나 경계에 얽매이지 않고 자신만의 소비를 하는 성향을 말하며, 라이프스타일, 취미, 개성, 취향에 따른 개인을 위해 선택하는 것을 말합니다. 예를 들면, 1,000억 부자가 다이소를 가는 것처럼요. 따라서 세대, 나이, 성별 등의 고정관념에서 벗어나 고객 개인별 변수에 더 집중해야 합니다. 소비자는 나에게 딱 맞는 제품을 찾고 있으며, 내가 원하는 토핑을 얹어 구매하고 싶다는 '토핑경제'도 2025.. 2025. 1. 15.
(#1 전화연결편) 제조 유통업 거래처, 고객 전화문의 관리 방법 ( 맞춤형 ARS, CRM 커스텀 ) #1 전화연결편 : 제조업 유통업종 거래처와 고객의 전화문의를 효율적으로 관리해 생산성을 높이는 방법아직도 모든 전화를 상담원이나 특정 인원이 받아서 하나하나 업무를 처리하시나요 ?매번 반복되는 기본문의 응대를 50% 이상 줄이고 더 중요한 업무에 집중 해보세요 ! ✅ 제조, 유통(리테일) 업종 종사자 분들이 '아톡비즈 서비스'를 사용하기 전 어떤 고민이 있었는지 알아볼까요?1. A/S, 클레임 접수 내용을 전부 통화하면서 정리하기 때문에 통화시간이 너무 길어져요.2. 기술지원, 견적문의, 자료요청 등 담당하고 있는 부서가 다른데 한 곳에서 전화를 받아서 확인 후 담당부서나 담당자에게 전화를 연결해 효율이 떨어져요.3. 전화 응대를 줄이기 위해 챗봇을 도입했는데 채팅상담으로 어떻게 유도해야할지.. 2025. 1. 8.
온라인 쇼핑몰 고객응대 CS 업무 개선, 챗봇만이 답일까? 지난 해 공정거래위원회는 국내외 플랫폼 사업자의 소비자 보호 의무 이행 점검 실태조사 결과를 발표했었습니다. 온라인 쇼핑몰 중에서 월간 활성화 이용자 수 기준 상위 8개의 국내 사업자(네이버쇼핑, 롯데온, 11번가, 지마켓, 옥션, 인터파크, 카카오톡쇼핑하기, 쿠팡)와 국외 사업자(알리익스프레스, 테무)를 조사했었는데, 2021년 이후 접수된 전자상거래 관련 소비자 피해 사례와 소비자 2000여 명을 대상으로 온라인 쇼핑몰 이용 행태 및 인식도를 조사한 결과 소비자들은 최근 1년간 월 평균 국내 쇼핑몰은 약 6회, 국외 쇼핑몰은 2.10회를 이용했습니다. 소비자 문제를 경험한 유형으로는 '품질 불량'이 가장 많았으며, '오배송 및 배송 지연', '허위 과장 등 부적절한 표시 광고' 문제가 있었습니다. .. 2025. 1. 6.
2025마케팅 아이디어, ARS로 새해 운세/응원/덕담 이벤트 기획하기! 2025년, 새로운 시작을 알리는 새해가 밝았어요! 마케터에게 새해는, 트렌드를 반영한 캠페인으로 고객과의 관계를 강화하고 브랜드 가치를 새롭게 전달할 수 있는 최고의 타이밍이죠. 이번 포스팅에서는 ARS이벤트를 활용한 참여형 2025마케팅 아이디어를 소개해드릴게요. 🎊 ARS이벤트? ⬛ARS이벤트란? ➡이벤트용 번호를 생성하여 고객이 전화를 걸면 설정한 음원이 재생되고 번호 등 DB를 수집하여 2차 홍보문자 발송 등을 가능하게 하는 이벤트 주로 아이돌 컴백, 신곡 홍보용으로 사용되던 ARS이벤트가, 요즘은 다양한 기업의 마케팅 용도로 활용되고 있어요. 위 두 가지는 그 예시 인데요.전화를 걸면 나의 인생시를 랜덤으로 읽어주는 문학동네의 ARS이벤트, 전속 모델인 해원의 연말 응원 멘트를 들을 .. 2025. 1. 2.
교사 개인번호 노출 없이 학부모 상담하는, 교권보호 필수 어플 대부분의 소통을 핸드폰, 카톡, SNS로 하는 시대.학교에서도 교사, 학생, 학부모 간 연락을 카톡이나 개인 핸드폰 번호, 혹은 다른 SNS를 통해 주고 받습니다. 소통이 간편해진 만큼 교권 침해에 대한 위험도 높아졌는데요. 서울시교육청이 제출한 '최근 5년간 서울시 초중고 교권 침해 현황'에 따르면 매년 약 1.5배씩 교권 침해 사례가 증가했으며 경기도교육청 교권 보호 위원회에 따르면 지난 3년간 악의적인 교육활동 침해와 관련해 경기도 교육청이 고발 또는 수사 의뢰한 건수도 매년 증가하고 있다고 합니다. 그래서 오늘 제가 교사들의 개인번호나 개인SNS 노출 없이 학부모 상담, 학생들과 소통할 수 있는 어플을 소개해드리려고 합니다. 💡아톡비즈 교원안심번호 어플 소개해드릴 어플의 이름은 '아톡비즈 교원.. 2024. 12. 26.
후후, 후스콜, T전화(에이닷 안심통화)에 잘못 스팸등록된 번호 해제하는 방법 후후, 후스콜, T전화(에이닷 안심통화)는 사용자들이 등록한 스팸 전화번호를 자동으로 차단해 주는 도구입니다.스팸이 기승인 요즘 많은 분들이 사용중인데요. 종종 아래와 같은 이유로 내 개인번호나 우리 회사의 번호가 후후, 후스콜, T전화(에이닷 안심통화)에 스팸으로 잘못 등록되는 경우가 있습니다. 번호를 바꿨는데 새 번호가 스팸으로 등록되어 있던 경우기업, 업체 번호로 합법적인 광고문자, 전화를 했는데 스팸으로 잘못 등록된 경우누군가의 고의로 인해 부당하게 스팸 번호로 등록 된 경우 내 번호, 우리 회사 번호가 스팸으로 처리되어 후후, 후스콜, T전화 사용자들에게 자동으로 막히게 되거나 스팸 번호라는 알림이 뜨면 통화가 원활하게 되지 않는 문제가 생기게 됩니다. 특히 기업이나 업체에서는 고객들, 거래처.. 2024. 12. 17.
안심번호, 가상번호, 아톡비즈 070 번호 차이점 안심번호, 가상번호, 아톡비즈 070 번호 차이점 흔히 우리가 010, 02와 같은 번호 외에도 수많은 종류의 번호가 있습니다. 모든 번호별로 설명하기는 어려운 부분이 있지만 종종 안심번호, 가상번호 등 번호 종류에 대해서 이야기는 많이 들어보셨을텐데 가상번호와 안심번호는 다르다고 하는 곳도 있고 가상번호(안심번호)와 같은 표기 방식으로 똑같은 번호로 취급하는 곳도 있어 헷갈리는 부분도 있을 겁니다. 비슷한 듯 하지만 실제 번호 특징을 자세하게 살펴보면 가상번호와 안심번호에는 차이점이 있으며 가상번호와 동일한 070 번호를 사용하는 인터넷 전화 번호도 다른 종류라고 할 수 있습니다. 그렇다면 각 번호별로 어떠한 차이점이 있을까요? ■ 안심번호란? 안심번호는 개인번호를 노출 하고 싶지 않을 경우 정보.. 2024. 12. 11.

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