본문 바로가기

전체 글358

전화 상담 업무 효율을 높이는 고객 상담 통합 시스템 CS는 단순 전화 상담 업무가 아닌 브랜드의 평판 및 신뢰도를 높이는데 매우 중요한 업무입니다. 그렇기 때문에 상담사는 고객의 만족도를 높이기 위해 최상의 서비스를 제공하고 있는데요, 이러한 서비스 제공을 위해서 고객과의 상호작용을 위한 시스템이 필요합니다. 고객과 원활한 상호작용을 위한 고객 상담 시스템 제품 판매 및 서비스를 제공하는 회사라면 상담이력을 관리할 수 있는 CRM 도입이 중요합니다. 단순 상담 내용을 기록하기 위함이 아닌 통화중인 고객이 이전에 어떤 불편함으로 전화했었는지, 이후 해결이 되었는지, 안 됐다면 이전과 다른 방식으로 안내를 하는 등 여러 특이사항을 확인 후 조치를 취할 수 있기에 상담 이력을 관리할 수 있는 CRM 프로그램은 중요하다고 할 수 있습니다. 아톡비즈 CS 솔루션으.. 2023. 7. 26.
[해양환경공단]해양환경 국민 플랫폼 기관_아톡비즈 상호 / 브랜드명 : 해양환경공단 해양환경공단 청렴도 측정 및 부패방지 시책평가 결과 표로써 연도, 기관유형, 청렴도(종합,외부,내부), 부패방지시책평가 항목으로 구성됩니다. 연도 기관유형 청렴도 부패방지시책평가 종합 외부 내부 2011 www.koem.or.kr 해양의 보전과 이용을 선도하는 해양환경 국민 플랫폼 기관입니다. 깨끗한 해양을 지키기 위해서 해양환경공단은 항상 노력하고 있습니다. "아톡비즈 서비스를 도입하게 된 계기가 있나요?" □ 신속한 대응 □ 본사, 지사 직원들 간의 통신 체계 필요 방제 작업 요청이 들어왔을 때 신속하게 대응을 하기 위함이며, 이를 위해서 본사와 지사 직원들 간의 통신 체계가 필요하여 서비스를 도입하게 됐습니다. "아톡비즈를 선택한 이유가 있을까요?" □ 저렴한 월 .. 2023. 7. 25.
고객센터 전화와 채팅상담은 아톡비즈CS솔루션으로! 대표번호 전화와 채팅으로 상담을 진행하는 고객센터에서 필요한 솔루션을 소개해드립니다! 고객센터 운영중이신가요? "회사 대표번호로 전화상담뿐 아니라 채팅상담도 진행하고 싶어요" "여러 SNS 채널에서 들어오는 채팅창을 모두 열어놓고 상담하니 너무 복잡해요" "채팅 상담하면서 고객 정보 없이 상담하니 상담 시간이 오래 걸려요" 이런업종에 추천드립니다! ✔ SNS 여러 채널을 운영하는 쇼핑몰 고객센터 ✔ 전화/채팅 문의량이 많은 콜센터 ✔ 여러 거래처 상담 및 정보관리가 필요한 도소매 유통업 ✔ 외부에서도 상담 및 고객관리가 필요한 영업직 자유로운 사무실 전화 사무실(대표번호) 전화를 외근, 재택근무, 출장 시에도 PC, 태블릿, 모바일에서 자유롭게 사용할 수 있어요. SNS 통합상담 [대표번호 문자, 카카오.. 2023. 7. 19.
[주식회사 경인오피씨] 부동산 개발 및 공급 사업체_아톡비즈 상호 / 브랜드명 : 주식회사 경인오피씨 안녕하세요. 주식회사 경인오피씨는 부동산 개발 및 공급 사업을 하고 있습니다. "아톡비즈 서비스를 도입하게 된 계기가 있나요? □ ARS 서비스 필요 □ 회사 전화 모바일 사용 기능 필요 기존에는 한 사람이 전화를 다 받아 업무 처리를 했는데 전화 수신량이 많아지면서 혼자 감당하기가 힘들어 ARS가 필요했습니다. 또 대표번호를 스마트폰에서 사용할 수 있는 기능이 필요해 알아보다 도입하게 됐습니다. "아톡비즈를 선택한 이유가 있을까요?" □ 편리한 어플 형식 □ 필요한 기능만 세팅된 어플 사용법이 어렵지 않은 어플 형식에 딱 필요한 기능만 세팅되어 있어서 아톡비즈를 선택하게 됐어요. "서비스 도입 후에 업무적으로 어떤 변화가 생겼나요?" 고객 응대 시 텍스트 응대가.. 2023. 7. 18.
아톡비즈 ARS 음원송출 이벤트 엔터테인먼트 마케팅 기획 솔루션 (영화개봉, 가수, 드라마, 게임) 아톡비즈 ARS 음원송출 이벤트 엔터테인먼트 마케팅 기획 솔루션 여러 브랜드, 영화, 드라마, 가수컴백 등 획기적인 기획으로 주목을 이끈 마케팅기획 사례를 소개드려요! 아톡비즈 ARS 이벤트 (수신,발신) 솔루션은 이벤트 전화번호를 노출시켜 ARS 전화수신방식으로 1차 '컨셉음원송출' 이벤트가 진행되고 전화 수신을 받으며 수집한 고객층의 DB를 활용하여 관련 홍보/안내 문자를 자동으로 발송합니다. 이후 수집한 고객층 DB를 한번더 활용하여 2차 안내문자 발송이나 미리 준비한 2차 '컨셉음원'을 다수의 고객에게 동시에 전화를 걸어(오토콜) 송출합니다. 목차 1. 영화,드라마 ARS 이벤트 마케팅 사례 2. 아이돌 가수 컴백 ARS 이벤트 마케팅 사례 3. 모바일 게임 ARS 이벤트 마케팅 사례 4. 아톡비.. 2023. 7. 10.
[예스에이진(인더블랭크)]서울시 공간 대관 업체_아톡비즈 상호 / 브랜드명 : 예스에이진(인더블랭크) 인더블랭크 스튜디오 5개의 각기 다른 컨셉으로 꾸며진 자연광 렌탈스튜디오 입니다. intheblank.kr 서울시에서 5개의 렌탈 스튜디오를 운영하고 있습니다. 서로 다른 컨셉을 가졌지만 모두 볕이 잘 드는 자연 곳으로 따뜻한 분위기를 연출합니다. "아톡비즈 서비스를 도입하게 된 계기가 있나요?" □ 플레이스 등록용 번호 개통 네이버 플레이스 내에 번호를 등록하려 했으나, 한 개의 번호로 여러 업장 등록이 되지 않아 번호가 필요하여 서비스 및 번호 개통을 하게 됐습니다. "아톡비즈를 선택한 이유가 있을까요?" □ 모바일에서 여러 번호 수신 □ 만족스러운 비용 각 업장별로 등록된 번호가 다른데, 이 번호로 들어오는 전화들을 개인 핸드폰으로 받을 수 있고, 무엇보.. 2023. 7. 10.
[오산 소리숲음악학원]어린이, 청소년, 성인 취미반 음악학원_아톡비즈 상호 / 브랜드명 : 소리숲음악학원 오산점 어린이, 청소년, 성인(취미) 반은 운영하고 있는 음악학원으로 오산에 위치하고 있습니다. "아톡비즈 서비스를 도입하게 된 계기가 있나요?" □ 사용하던 인터넷전화(유선 단말기) 고장 □ 착신없이 학원 전화 모바일에서 수신 / 발신 타사에서 개통할 때부터 사용하던 전화기가 있었으나 거의 고장이 나기도 했고, 수신 시 모바일로 착신을 걸어두고 통화를 했습니다. 그래서 굳이 전화기를 바꿔가면서 까지 사용해야 할 필요성을 못 느껴서 학원 전화를 착신없이 모바일에서 수신, 발신이 가능한 서비스가 필요했습니다. "아톡비즈를 선택한 이유가 있을까요?" □ 기존에 알고 있던 기업 □ 지역번호 사용 아톡비즈라는 회사를 알고 있기도 했고 사용하던 지역번호를 그대로 모바일에서 쓸 .. 2023. 7. 4.
커스텀 기능 & ARS 연결로 특별한 상담관리 프로그램을 사용해보세요 고객이나 회원을 보유하고 있는 기업이라면 제품 판매 및 서비스 제공에 대해 문제가 생겼을 경우 소통을 할 수 있는 창구가 필요합니다. 대부분은 전화나 채팅 상담으로 해결하는데 상담에 대한 기록을 남기고 해결 여부에 대한 내용 등을 입력할 수 있는 CRM 프로그램이 필요합니다. CRM 프로그램은 흔히 고객관리 프로그램이라고 불리기도 하는데, 이 프로그램은 구축이 아닌 이상 특정 업종에 맞춰 제작되는 경우가 많아 맞지 않거나 도입하는 데 어려움이 있을 수 있습니다. 하지만!! 아톡비즈에서는 업종별, 기업별로 맞춤 사용할 수 있어요 :) 업종별로 사용하는 고객 관리 & 상담 관리 프로그램 👉 학원(교육) - 교육 과정 및 수업 커리큘럼을 확인 후 등록 여부를 결정하므로 학원에 방문하는 사람이 많습니다. 이때 .. 2023. 6. 27.
ARS 세팅 사례 [수입 자동차 부품 판매] 아톡비즈 IVR 서비스 구축사례 아톡비즈 IVR 서비스 구축사례 기업형 ARS 자동응답 시스템_수입 자동차 부품 판매업 □ 기업 운영환경에 맞게 N단계 시나리오와 기타 DB를 활용하여 세팅 해보세요. □ 안내되는 사례는 해당 동일 업종중 한 곳의 사례이며, 동일업종이라도 고객사마다 차이가 있습니다. □ 실제 적용시에는 업무환경에 따라 서비스 커스텀이 가능합니다. 2023. 6. 26.
CRM을 통한 고객 관리! 지점 & 지역 매장 고객을 통합 관리하세요 안녕하세요! 아톡비즈 입니다 :) 매장을 혼자서 여러 개 운영 중일 경우 각 지점별로 들어오는 전화로 인해 관리에 어려움이 있는 경우가 있습니다. 또 전화를 혼자서 다 받지 않더라도 매장별로 고객 관리를 하고 있는 경우 매번 각각 확인해야 하는 번거로움이 있는데 CRM을 통해 사용자간 공유를 하고 통합으로 관리할 수 있어요. CRM 항목 커스텀 기능을 통해 지역이나 지점이라는 항목을 생성하면 어느 지점의 고객을 등록했는지 알 수 있습니다. 이후 저장된 고객의 DB가 쌓였다면 지역, 지점별 고객을 파악할 수 있어서 여러 매장을 운영하고 있더라도 고객관리 프로그램을 통해서 통합 관리를 편리하게 할 수 있어요👍 CRM + IVR CRM과 IVR(자동 응답 시스템)을 연동할 경우 저장된 지점으로 고객 전화를 연.. 2023. 6. 20.
국내 지역별 , 국가별 각 지점 전화 연결 안내 ARS 멘트 국내 지역별, 국가별 각 지점 전화연결 안내 ARS 멘트 국내 지역별 , 각 국가별 전화연결 안내멘트는 회사마다 업무 환경에 따라 구성에 차이가 있습니다. 또한, 안내가 필요한 특정국가 언어로 안내가 가능합니다. 2023. 6. 19.
병의원 ARS 전화 음성안내 멘트 예시 병원 ARS 전화 음성안내 멘트 _아톡비즈 IVR 서비스 ◆ 병원 ARS 전화안내 기본멘트 예시 ◆ 병원별 ARS 전화안내 멘트 예시 병원별 업무환경에 맞게 단순한 시나리오부터 복잡한 N단계 시나리오로 1:1 맞춤 상담을 통해 세팅이 가능합니다. 기존에 사용중이던 병원 전산프로그램과의 API 연동, 아톡비즈 CRM 고객/상담관리 를 활용하여 업무환경에 맞게 세팅하여 업무효율을 높힐 수 있습니다. 예시상황 이외에도 다양한 전화연결음, 전화연결 멘트를 TTS 기능으로 간편하게 적용하고 필요시에는 직접 에디터를 통해 멘트를 수정할 수 있어요! 2023. 6. 13.
[한국지급결제(주)]전문 매장 및 유통업 포스 프로그램 제공 업체_아톡비즈 상호 / 브랜드명 : 한국지급결제 주식회사 한국지급결제(주) , (구)넷투시스 현재 홈페이지 개편작업으로 홈페이지가 불안정합니다. 불편을 끼쳐 죄송합니다. 한국지급결제 개발팀 (1599-9635) www.netpos.co.kr 한국지급결제(주)는 도소매, 대형 할인마트 등 유통업종에 포스 프로그램 솔루션을 판매. 제공하는 기업으로 다양한 업무를 효과적으로 운영할 수 있도록 맞춤형 시스템을 제공합니다. "아톡비즈 서비스를 도입하게 된 계기가 있나요?" □ 자동 응답 서비스 □ 고객관리 프로그램 필요 영업 시간 외에는 ARS 음성 안내를 할 수 있는 시스템이 필요했으며, 체계적으로 고객관리를 할 수 있는 프로그램이 없어 알아보다 도입하게 됐습니다. "아톡비즈를 선택한 이유가 있을까요?" □ 전문성 있는 솔루.. 2023. 6. 12.
[와이드필드]광고대행, 컨텐츠 제작 기업_아톡비즈 상호 / 브랜드명 : 와이드필드 안녕하세요. 와이드필드는 인터넷 뉴스, 컨텐츠 제작을 위주로 하는 광고대행업체입니다. 다른 언론사와 다른 이색적이면서도 흥미로운 정보를 전달하고자 노력하고 있습니다. "아톡비즈 서비스를 도입하게 된 계기가 있나요?" □ 사무실 전화 핸드폰에서 받을 수 있는 서비스 필요 사무실의 유선전화를 없애고 외근 나갔을 시 이용할 수 있는 전화가 필요했습니다. 단순히 개인 핸드폰 번호가 아닌 사무실의 전화를 개인 핸드폰에서 동시에 사용할 수 있는 시스템이 필요했어요. "아톡비즈를 선택한 이유가 있을까요?" □ 원하는 서비스 보유 업체 도입 전에 여러 업체들을 서치하고 알아보았지만 저희가 원하던 서비스를 유일하게 보유하고 있는 업체라고 생각해 개통하게 됐습니다. "서비스 도입 후에 업무.. 2023. 6. 8.
Online 셀러 쇼핑몰 CS 전화문의, 안내멘트와 통합상담으로 응대하기 온라인 셀러 쇼핑몰 CS 전화문의, 안내멘트와 통합 채팅상담으로 응대 안내멘트가 나온 뒤 전화종료로 통화없이 CS가 가능하게 하고싶어요! 음성안내 1) 소개멘트 후 이메일 또는 홈페이지 1:1문의유도 안내가 진행 되고 통화종료 음성안내 2) 소개멘트 후 자동발송되는 문자로 문자상담 또는 URL을 발송하여 상담진행 소규모 부터 대규모까지 기업 업무 맞춤형으로 서비스를 구축할 수 있습니다. 아톡비즈의 온라인 쇼핑몰 솔루션 서비스를 확인 해 보세요! 2023. 6. 7.
출장 에어컨, 새차 청소 업체 ARS 전화 음성,문자 자동안내 멘트 출장 청소업체 ARS 전화 음성/문자 자동안내 멘트 2023. 5. 30.
[위캔방문운동센터]전국 1:1 방문 재활 센터_아톡비즈 상호 / 브랜드명 : 위캔방문운동센터 위캔방문운동센터 1대1 방문재활 / 위캔방문운동센터 입니다. 물리치료사 출신 트레이너가 가정 으로 방문합니다. wecanhe.co.kr 안녕하세요. 위캔방문운동센터는 1:1로 전문 물리치료사 출신의 트레이너가 방문하여 재활운동을 시켜드리고 있습니다. 가정이나 병원, 복지기관 등에 방문 하고 있으니, 재활로 인한 변화 과정! 위캔과 함께라면 어렵지 않아요 "아톡비즈 서비스를 도입하게 된 계기가 있나요?" □ 전국 상담 번호 통일 현재 한 지역이 아닌 전국적으로 서비스를 진행하고 있습니다. 진행 시 같은 번호로 상담을 하기 위해 대표번호와 상담에 필요한 여러가지 서비스를 도입하게 됐어요. "아톡비즈를 선택한 이유가 있을까요?" □ 타사 어플과 비교 시 만족 첫 도입시기 .. 2023. 5. 26.
[한국케이팝고등학교]국내 최초 케이팝 인재 양성 학교_아톡비즈 상호 / 브랜드명 : 한국케이팝고등학교 한국K-POP고등학교 누리집에 오신것을 환영합니다 k-pophs.cnehs.kr 한국케이팝고등학교는 국내 최초로 유일한 케이팝 관련 전문고등학교로 케이팝에 남다른 열정과 끼가 있는 학생들이 마음껏 재능을 발휘하고 이를 통해 학생들 모두가 만족하고 행복해 하는 것이 목표인 학교입니다. "아톡비즈 서비스를 도입하게 된 계기가 있나요?" □ 개인 정보 보호 여러 사람에게 개인 연락처가 공개되어 이후에도 노출을 최소화 하려 서비스를 도입하게 됐습니다. "아톡비즈를 선택한 이유가 있을까요?" □ 교원 안심번호 사용 아톡비즈에는 학교에 근무하는 선생님들을 위한 교원 안심번호가 있으며, 요금제도 부담이 없어 선택하게 됐습니다. "서비스 도입 후에 업무적으로 어떤 변화가 생겼나요.. 2023. 5. 24.
[(주)경기케미칼]제설제 및 제설 관련 용품 판매 업체_아톡비즈 상호 / 브랜드명 : (주)경기케미칼 주식회사 경기케미칼 www.cacl94.co.kr 공업, 제설, 운동장 살포용으로 대량 납품을 전문으로 하는 업체 (주)경기케미칼 입니다. 단순히 제설제만 판매하는 것이 아닌 포장자재 판매까지 하고 있으며 여러 지자체와 관공서, 아파트, 학교 등 제설제가 필요한 기업들과 함께 하고 있습니다. "아톡비즈 서비스를 도입하게 된 계기가 있나요?" □ 부재 시 자동으로 문자 발송 타사 통신사와 서비스를 연동하여 사용하고 있는데 부재중과 관련된 시스템이 없어 검색하던 중에 아톡비즈를 알게되었습니다. 상담 하며 부재 시에도 자동으로 문자를 발송할 수 있다고 하여 서비스를 도입하게 됐어요. "아톡비즈를 선택한 이유가 있을까요?" 찾고있던 시스템이 있는 업체이기도 했지만 다양한 서.. 2023. 5. 23.
숙박업 , 민박 , 호텔 등 ARS 자동 음성안내 멘트 호텔, 모텔, 민박 숙박업소 ARS 자동음성안내 멘트 아톡비즈 IVR 서비스 2023. 5. 22.
육가공 업체 아톡비즈 활용하기 안녕하세요! B2B 솔루션을 제공하는 아톡비즈입니다. 저희 아톡비즈에 상담하시는 분들 중 제조,유통업에 종사하고 계시는 분들이 많은데 그 중 육가공 업체를 예시로 아톡비즈를 활용하는 방법 안내해드릴게요. 아래 예시를 통해 업체에서는 어떻게 사용할 수 있는지 확인해보세요! 육가공 제조 + 유통 - CRM에 거래처나 협력사로 등록된 번호로 전화가 왔을 시 담당 관리자에게 전화가 연결 - 신규번호 또는 고객에게 전화가 들어왔을 경우 ARS 자동음성 안내를 통해 안내 후 CS 담당자와 연결 - 전화를 사용하는 모든 관리자는 내선통화가 가능(PC/모바일 내에서 돌려주기, 당겨받기) ** 기업별로 업무 환경이 다르고 시나리오 설정에 따라 시스템이 변경되기 때문에 위 내용과 차이가 있을 수 있습니다 육가공 제조 - .. 2023. 5. 17.

티스토리툴바