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상담원 연결 없는 고객 민원 관리, 해피콜과 채팅 상담으로 고객 불만 해결하기 고객의 짜증섞인 목소리.. 더이상 응대하기 힘들어요😢 기업이나 브랜드를 운영하고 있는 분들이라면 고객의 불만을 처리하는 것이 굉장히 중요한 업무 중 하나라는 사실을 알고 계실 것 같은데요. 고객들은 기업에게 신뢰를 가져야 재구매로 이어지기 때문에 기업에서도 고객 불만 관리는 '필수'입니다. 대체로 고객들이 갖는 불만은 무엇일까요?😥 "며칠 전에 에어컨 구매 했는데, 리모콘이 작동하지 않아요."😩 "구매한 바지를 확인해봤는데, 지퍼가 고장났어요."😠 "택배가 파손되어 안에 있는 그릇이 깨졌어요."🤥 "오늘 아톡햄버거에서 식사를 했는데, 직원 서비스와 태도가 영 별로에요."😤 "인터넷 강의 프로그램을 듣고 환급 신청했는데, 환급이 왜 안들어오죠?" 위 예시는 우리 주변에서 흔히 볼 수 있는 불.. 2025. 6. 25.
[아톡비즈 모바일 회사전화 솔루션] 문화/관광/예술 지방공공기관_포천문화관광재단 상호 / 브랜드명 : 포천문화관광재단 포천문화관광재단문화와 예술이 숨쉬는곳, 포천문화관광재단www.pcfac.or.kr "시민들의 문화 예술 향유를 위해 다양한 사업을 추진하고 있는 공공기관입니다." 아톡비즈 서비스를 도입하게 된 계기가 있나요? □개인번호 노출 방지 □출장, 외근 시 회사 전화번호 사용 "출장, 등 외근이 잦고 업무 외 시간에도 전화를 사용할 일이 많은데, 직원 개인휴대폰 번호를 사용하면 개인정보가 노출되어 불편한 일이 많아 아톡비즈 도입을 고려하게 되었습니다." 아톡비즈를 선택한 이유가 있을까요? □독보적인 서비스 □쉽고 빠른 상담 "타사에는 아톡비즈 모바일 회사번호 처럼 핸드폰으로 회사 번호를 자유롭게 사용할 수 있는 서비스를 찾기 어려웠습니다.있더라도 신청방법이 어렵고 .. 2025. 6. 24.
#18 [상품, 서비스 중개업] '브랜드별 안내멘트 설정', 아톡비즈 ARS 서비스 도입사례 아톡비즈 ARS 서비스 도입사례 안내 ✅ 기업 운영환경에 맞게 N단계 시나리오와 기타 DB를 활용하여 다양하게 구성할 수 있어요.✅ 안내되는 사례는 실제 사용중인 아톡비즈 고객사 기준이며, 동일 업종도 솔루션 구성에 차이가 있습니다.✅ 실제 적용시에는 운영 상황에 따라 단순한 시나리오부터 복잡한 시나리오까지 맞춤형 구성이 가능합니다. 아톡비즈 솔루션 도입사유 ▶ 여러 브랜드를 운영중으로 브랜드 대표번호마다 다른 안내멘트 시나리오를 구성해야함▶ 문의 종류에따라 담당하고있는 부서로 전화가 자동으로 연결되어야함▶ 콜백을 도입하여 통화중, 부재중 전화 관리와 통화 녹음기능이 필요함 어떻게 달라졌을까요? ✔ 브랜드 대표번호별 다른 안내멘트 시나리오를 구성하여 효율적인 전화상담 진행✔ 시간별 전화를 구분하여 업.. 2025. 6. 18.
아톡비즈 ARS 서비스와 보이는 ARS로 맞춤형 고객센터 구축하기 고객센터는 단순 응대를 하는 것 같지만 기업과 고객을 연결하는 소통 창구로서 중요한 역할을 하고 있습니다. 여기에 ARS 서비스는 고객 서비스의 핵심 역할을 담당하기도 하고 고객의 문의를 체계적으로 분류하여 고객을 적절한 상담원에게 연결을 해주기 때문에 고객센터에서는 필수라고 할 수 있는데, 이제 여기에 새로운 기술이 더해져 기존 ARS의 장점은 그대로 유지하면서 시각적인 편의성을 추가한 '보이는 ARS'로 고객 응대 방법을 더 다양하게 구성할 수 있게 됐습니다. ■ ARS 서비스로 고객센터 맞춤 구성 1. 고객 문의 패턴 분석 고객센터에 대표번호에 ARS를 적용하기 전에 고객 문의 패턴을 분석해보세요. 처음부터 완벽한 시스템을 갖추기 보다도 문의가 늘어나면서 좀 더 체계적으로 관리를 하기 위해 솔.. 2025. 6. 18.
아톡비즈도 K* 통화매니저와 같은 전화 안내멘트 설정이 가능할까요? K*의 통화매니저 기능중 많은분들이 궁금해 하시는 키워드 중 하나가 바로 '전화안내멘트' 입니다.기업의 공적인 용도로 사용되기 위해 서비스 되는 KT 매니저는 민원응대 시 폭언,협박 예방을 위해 음성자동안내 서비스를 제공하고 있어요. 아톡비즈도 이와 같은 서비스로 자동음성안내 기능인 ARS 기능은 아톡비즈의 대표 솔루션 중 하나로, 어떤 업종이든 상관없이 임,직원 여러분들의 업무의 편리성을 더 다양화 할 수 있도록 노력하고 있습니다. 고객과 통화가 연결되기 전, 자동음성멘트 송출하기 고객이 cs 부서 또는 회사 고객응대 담당자에게 전화를 걸게되면, 업체에서 미리 설정해 둔 음성안내를 자동으로 송출할 수 있습니다. 보통 상담원을 보호하기 위한 멘트송출인 '산업안전보건법' 안내 멘트를 사용하시는 경우도 .. 2025. 6. 16.
법무법인 고객 전화 담당 지점으로 자동 연결하는 방법(ARS 자동응답기능 활용) 법무법인은 여러 사건 및 상담을 위해서 고객들과 많은 통화를 하게 됩니다. 하지만 본사 외에도 각 지역별로 지점이 있는 경우 신규고객, 기존고객의 구분 없이, 또 여러 지역들의 문의도 섞여 들어와 혼동이 있을 수 있습니다. 또한 기존 고객은 사건 담당자가 있기 때문에 여러 문의가 섞이면 본사와 지점에서 업무적으로 혼동이 올 수 있으므로 체계적인 전화 연결 시스템은 필수입니다. ■ 법무법인 전화, 각 지점 연결 자동으로 설정하는 방법 전화를 '자동'으로 구분하는 방법은 ARS 자동응답기능으로 설정할 수 있습니다. 1) 자동응답기능(ARS)이란? 특정 상황(점심시간, 부재중 등)에 전화를 받지 못하더라도 전화에 설정된 자동응답기능이 음성으로 안내해주는 기능입니다. 아톡비즈에서는 여러 단계별로 설정할 수.. 2025. 6. 12.
아톡비즈 ARS이벤트, 최애에게 모닝콜, 굿나잇 전화가 오는 이색 마케팅 마케팅에서 가장 큰 효과를 볼 수 있는 건 뭐라고 생각하시나요? 최대한 많은 미디어에 노출 시킬 수 있는 광고도 좋지만 고객들이 말하는 제품이나 서비스를 진짜 사용해보거나 경험해본 이야기, 즉 '입소문'이라고 할 수 있습니다. 사람들의 자발적인 추천만큼 강력한 마케팅 도구는 없기 때문에 이러한 '입소문을 내기 위해서는 어떻게 해야 할지'는 많은 마케터분들에게는 숙제이기도 합니다. 입소문을 내기 위해서는 사람들이 직접 참여를 하고 이를 공유할 수 있는 이벤트를 기획해야 하며, 업계 측의 요청없이도 고객의 참여 과정자체가 자연스러울 수 있는 이벤트를 설계해야 합니다. 😃 ■ 공유 '유도'에서 자발적인 공유를 할 수 있는 이벤트 기획하기 요즘은 연령대 상관없이 SNS 사용량이 많고, 사용자가 검색을 하.. 2025. 6. 10.
CS 업무 개선을 위한 다양한 상담 방식 (ARS자동응대, 콜백, 채팅상담) 전화 상담 말고 다른 상담 방식은 없을까? 고객을 직접 응대하는 업무를 진행하고 있다면, 상담이나 상담 접수 방식을 다양화하는 방안을 고민하게 될 수밖에 없습니다. 많은 양의 상담으로 고객 연결이 지연되거나, 불만이 생겨 감정이 격해진 고객을 응대해야 하는 등 여러 문제가 발생할 수 있습니다. 💁‍♂️ 상담 업무를 담당하고 있는 대표적인 직군• 고객센터 상담원 (CS)• 판매 및 영업• IT 기술 지원• 병원 및 의료기관 상담• 교육 및 학원 운영 이처럼 고객과의 접점이 많은 직군이라면, 상담량이 폭증할 때마다 피로도가 급격히 올라가기도 합니다. 특히 모든 상담을 전화로 직접 처리해야 한다면, 상담사는 물론 고객 입장에서도 불편을 느끼기 마련입니다. 따라서 최근에는 상담 접수 방식의 다양화를 통해.. 2025. 6. 9.
고객 응대의 완성: CRM과 ARS를 함께 써야 하는 5가지 이유 기업이 고객을 관리하기 위해서는 CRM 고객관리 프로그램이 필수입니다. 고객의 이름, 구매 이력, 문의 내역, 피드백 등을 모두 한 곳에서 통합 관리할 수 있기 때문에 상담 효율은 물론, 고객 만족도까지 크게 향상됩니다. 하지만 CRM만으로는 해결되지 않는 중요한 부분이 있습니다. 바로 고객 응대의 '시작점'인데요.전화로 문의하는 고객에게 처음부터 효율적이고 개인화된 응대를 제공하려면, CRM과 함께 ARS가 작동해야 합니다. ● ARS, 단순 안내를 넘어선 '고객 분류 시스템' ARS(자동응답시스템)는 고객이 전화를 걸면 "1번의 주문 문의, 2번은 배송 문의..."처럼 입력을 유도하여, 고객 문의를 자동으로 분류하고 적절한 절차로 안내하는 시스템입니다.불과 몇 년 전까지만 해도 ARS는 단순 안내를.. 2025. 6. 4.

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