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대량문자 보내려면 꼭 알아야 할, 전송자격인증제 2024년 4월 17일, 방통위는 이동통신 3사(KT,SKT,LG U+)및 문자 중계사업자와 협의하여 대량문자 전송 사업자를 대상으로하는 전송자격인증제 협약을 체결하여 6월부터 시행중에 있습니다. 이에 따라 2024년 6월부터 신규 문자재판매 사업자는 전송자격인증을 받아야 서비스가 가능하며, 기존 문자재판매 사업자는 2024년 11월30일 전까지 전송자격인증을 받아야 하는데요. 오늘, 전송자격인증제란 무엇인지, 왜 도입되었는지, 대량문자/ 광고문자를 보낼 사업자입장에서 무엇을 알아야 하는지에 대해 알아보려고 합니다. 궁금해 하실 부분들을 꼼꼼히 담았으니, 딱 3분만 투자해서 읽어보시길 바랍니다! 📩 전송자격인증제? ➡ 전송자격인증제란? 불법스팸 방지 및 문자유통 시장의 건전화 등을 위하여 문자중계.. 2024. 10. 8.
기업 고객센터, 적은 상담 인원으로도 효율성 극대화하는 방법 3가지 기업은 신규 고객을 늘리고, 고객들의 문의를 처리하기 위해 고객센터, CS팀을 운영하고 있습니다. 그러나 운영의 효율성이 떨어져서 고객센터 운영에 들이는 비용에 비해 많은 효과를 보지 못하는 경우가 많아 많은 기업들이 고객센터 운영비 절감 방안을 찾고 있습니다. 고객센터 운영 비용에 가장 큰 비중을 차지하는 것은 인건비입니다. 그러나 고객센터 운영 비용을 절감하기 위해 별다른 방안 없이 고용 인원을 무턱대고 줄이거나 인건비를 갑작스럽게 삭감한다면 고객 응대의 질을 떨어트려 매출에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 그래서 오늘은, 고객센터의 효율성을 극대화 하여 적은 인원으로도 운영이 가능한 방안 3가지를 알려드리겠습니다. ARS 활용 단순상담, 반복상담을 줄여 적은 상담 인원으로도 높은 효율을 내는 .. 2024. 9. 27.
고객 민원부터 상담 관리까지, 아톡비즈 CRM 고객관리 프로그램으로 하기 여러 데이터를 정리할 때 직장인들이 가장 많이 사용하고 애용하는 엑셀, 구글시트! 하지만 하루에 몇 번씩이나 쌓이는 상담이력의 경우 계속해서 쌓이기도 하고 쌓였을 때 동명이인도 많아 점점 관리가 어려워집니다. 또한 매번 정리된 내용을 좀 더 편리하게 보기 위해서 시트를 관리해야 하기도 하고 엑셀은 자동 공유가 어렵기 때문에 고객 민원이나 상담 관리를 할 때는 편리성이 떨어지는 부분도 있습니다. 만약 전문적인 CS용 프로그램이 필요하다면 상담을 보다 효율적으로 하기 위한 CRM, 흔히 고객관리 프로그램이라고 불리는 전문 상담용 프로그램을 사용해보세요. ■ 전화 연동부터 실시간 공유, 고객 DB / 상담이력 쌓을 수 있는 '아톡비즈 CRM' 1. 전화 연동 - 회사 대표번호를 단말기, PC, 개인.. 2024. 9. 26.
기업에서 전화기가 사라지는 이유, 이제 사무실 전화 모바일에서 간편 사용 업무 연락을 위해 사무실 직원들의 각 자리마다 유선 전화기가 자리를 잡고 있었지만, 요즘은 점점 전화기를 없애는 기업이 많아졌습니다. 전화기를 없애는 이유는 기업마다 다르겠지만, 가장 큰 이유로는 유선 전화인만큼 자리에 없는 경우 업무 전화를 받을 수 없기 때문입니다. 이로 인해 착신을 걸어 두기도 하는데 착신에 대한 불편함도 있기 때문에 일반 유선 전화기보다도 인터넷 전화로 변경하여 여러 부가기능을 같이 사용하는 추세이기도 합니다. ■ 기업에서 전화기가 사라지는 이유 1. 모바일 기기 사용량 증가 - 자리를 비우거나 외근 시 개인 핸드폰 또는 법인폰을 사용하여 업무 전화를 받는 일이 증가하여 사무실의 유선 전화기를 사용하는 횟수가 점점 감소 2. 착신 설정 관리 - 모바일 기기 사용량이 증가하여.. 2024. 9. 25.
공기업, 공공기관 민원 처리 효율성 높이는 3가지 방법 민원 전화는 일반 기업, 공기업, 공공기관, 병원, 자영업 등 업체 규모나 업종에 관계 없이 들어옵니다.이런 민원 전화들은 통신 시스템을 체계적으로 운영하고 관리하지 않을 경우 CS업무 뿐 아니라 전반전인 업무 효율성에도 부정적인 영향을 미치게 됩니다. 특히 민원 전화가 많이 들어오는 공공기관이나 공기업, 지자체에서는 적은 인원이 많은 양의 민원을 처리해야 하기 때문에 민원 처리의 효율성을 높일 수 있는 자동화 된 통신 시스템이 매우 중요합니다. 2023 민원 서비스 개선방향 실태조사 - 민원 행정 처리에 있어 가장 중요한 사항 절차 간소화/ 신속성민원 처리 진행 상황 알림 서비스개인정보 보호 강화친절도 향상취약계층 편의 제공59.1%7.4%11.1%16.2%6.1% 민원인을 대상으로 통계청에서 실시한.. 2024. 9. 24.
회사로 걸려오는 광고전화/스팸전화 대처법 3가지 거래처, 고객과 연락해야 하는 회사전화로 들어오는 지긋지긋한 광고전화! 계속해서 울리는 스팸 광고 전화 때문에 중요한 전화를 놓치거나, 직원들 일의 흐름이 끊겨 집중력, 생산성이 저하되는 일이 생기게 됩니다. 끊임없이 걸려오는 광고전화를 개선하지 않을 경우, CS업무가 매출과 직결되는 곳은 매출에도 영향을 미치고 직원들의 심한 스트레스 요인이 될 수도 있습니다. 그래서 오늘은 방치해둘 수록 늘어나는 불필요한 광고전화들을 차단하고 중요한 전화를 놓치지 않는 효율적인 방법 3가지를 알려드리려고 합니다. 회사 번호로 전국 대표번호 OR 인터넷 전화번호 사용 010 번호나 지역번호를 회사 대표번호로 사용 중이라면, 스팸 광고 전화를 하는 업체에서 일반 사용자의 번호로 착각하고광고전화를 거는 경우가 많습니다. .. 2024. 9. 23.
[명인음악교습소]서대문구 어린이 피아노 학원_아톡비즈 상호 / 브랜드명 : 명인음악교습소  아톡비즈 OFFICE착신 전환 없이 사무실(회사) 전화를 개인 모바일에서 수신 발신할 수 있는 서비스아톡비즈 컬러링(아톡링)통화 연결 시 자동으로 안내 멘트 송출아톡비즈 문자개인 모바일에서 사무실(회사) 전화 번호로 문자 발송  명인음악교습소는 아이들에게 피아노를 가르치는 음악 학원입니다. "아톡비즈 서비스를 도입하게 된 계기가 있나요?" □ 폭우로 인한 전화 불통 저희 학원은 오래된 상가에서 오랫동안 아이들을 가르쳤습니다. 타사 번호로 계속해서 사용하다가 폭우로 인하여 갑작스럽게 전화가 불통되어 이러한 날씨에 영향 없이 사용할 수 있는 전화 도입이 필요했습니다. 일전에도 원장 선생님과 아톡에 대해서 이야기를 했었는데, 미루고 있다 날씨로 인해 피해를 입게 되면서 도.. 2024. 9. 19.
분양홍보관,모델하우스 고객에게 문자 SMS,LMS,MMS,대량문자 발송 및 관리하기 분양홍보관,모델하우스,분양대행사에서 업무를 볼 때, 고객에게 문자를 보내야 하는 일이 많습니다. 아톡비즈 에서는 분양대행사,분양홍보관에서 SMS,LMS,MSM,대량문자 등 각종의 다양한 방식의 문자 발신 서비스를 제공하고 있습니다. ⚫ SMS: Short Message Service - 한글 기준 45글자, 영문 기준 90글자 내의 짧은 메시지 ⚫ LMS: Long Message Service - 한글 기준 1,000자, 영문 기준 2,000자 이내 장문 메시지로 주로 기업에서 안내메시지,광고메시지로 사용 ⚫ MSM: Multimedia Message Service - 문자 메시지 내에 사진,영상,음악 등의 미디어를 포함하여 전송하는 메시지 형태한글 기준 1,000자 이내 메시지 전송 가능하며, 마찬가지.. 2024. 9. 12.
CS필수템 채팅상담! 기능 알고 활용하기 (1) _ 검색기능 카카오톡채널, 네이버톡톡, 인스타 DM, 페이스북 메신저, 홈페이지 채팅(웹챗), 그리고 문자 상담까지! 이 모든 채널을 결합하여 한 번에 응대하고 관리할 수 있도록 돕는 통합상담은, 전화보다 채팅상담을 선호하는 요즘,CS업무의 필수템이에요. 아톡비즈 통합상담은 채팅채널 통합관리 외에도 채팅상담의 효율을 높여줄 다양한 기능들을 가지고 있는데요. 이 기능들을 나만 모르면 손해겠죠? 그래서 이 기능들을 하나하나 천천히 알려드리려고 해요. 오늘은 '검색기능'에 대해서 알려드릴게요. 🔎 통합 채팅상담 검색기능 사용방법 한 눈에 다양한 채널의 채팅 상담을 응대하고 관리할 수 있는 통합상담의 화면이에요. 오늘 알아보려고 하는 검색기능은 두 가지가 있는데요.전체 채팅 채널 검색채팅방 내용 검색먼저 예시를 들어 전체.. 2024. 9. 12.

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