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노인복지시설, 요양원 현황에 맞는 업무 시스템은? 노인복지시설, 요양원 현황에 맞는 업무 시스템은?노인복지시설(요양원) 현황 노인복지시설(요양원)을 고르는 기준현황에 맞는 업무시스템 활용 사례통계청의 '장래인구추계'에 따르면 우리나라는 2025년 65세 이상 노인 인구가 20% 육박하여 초고령 사회로 진입할 전망이라고 해요. 2050년에는 65세 이상 노인 인구가 국민의 40%를 차지할 거라고 보고 있어요. 이에 요양원, 실버타운 등 노인복지시설이 시간이 지날수록 증가하고 있습니다. 1. 노인복지시설(요양원) 현황노인복지시설의 수요는 늘어나고 있지만, 충분한 공급은 되지 못하고 있습니다. 한국보건사회연구원의 '노인요양시설의 지역별 수요-공급 정정성 분석' 보고서에 따르면 서울은 2030년 4만 4512명의 요양원 수요가 있을 것으로 예상되지만, 지난해 .. 2024. 8. 5.
ARS시스템을 이용한 지차제 민원처리 자동화 사례 3가지! 공무원 선호도가 낮아지고 젊은 인력의 감소, 업무 과중으로 인해 민원처리의 자동화를 구축하고자 하는 지자체가 늘고 있습니다. 최근 의왕시와 양구군 등 지자체는 이런 움직임에 따라 ARS를 도입하여 민원 처리를 자동화로 민원 서비스 품질을 개선하고자 했다고 합니다.💡ARS란? ARS는 자동응답시스템(Automated Response System)으로 사용자가 원하는 정보를 저장된 음성을 통해 전달하는 시스템입니다.  기업, 고객센터, 공공기관 등 다양한 분야에서 쓰이고 있으며 아래의 표와 같은 사용 예에 따라 활용되고 있습니다.시간별 안내요일별 안내문의별 안내 각종 안내◾업무시간◾업무 외 시간◾점심시간 ◾평일 ◾주말/ 공휴일◾자체 공휴일◾예약문의◾주차/위치 문의◾A/S문의◾산업안전 보건법 안내◾통화내용 .. 2024. 8. 2.
소셜커머스 오픈마켓 판매자 입점 셀러의 고객센터 고객 문의 대처방안 (쇼핑몰 통합 솔루션) 최근 소셜커머스 업체의 미정산 관련 사태가 발생하고 각 플랫폼 공지와 기사로 안내가 되고 있지만 사실상 구매자들 입장에선 해당 안내 내용을 확인하고 추가 안내를 기다리기보다는 환불 및 배송 관련 문의를 플랫폼 고객센터 및 판매자 문의로 진행하는 경우가 많아 소셜커머스 입점 셀러 분들의 CS 고객센터는 고객 문의로 과열되고 있습니다. 소비자들의 피해와 관련하여 많은 문의(항의) 전화가 몰리게 되면서 업무가 마비되는 경우도 빈번히 발생하게 됩니다.또한 셀러 분들은 많은 오픈마켓에 입점하여 고객센터를 통합으로 운영하는 경우가 많으며, 브랜드 자사몰까지 관리를 하는 경우에는 전화 업무에 집중이 쏠린다면 다른 플랫폼 오픈마켓 운영에도 지장이 생길 수 있습니다. 이에, 정부에서는 미정산 관련하여 참고/보도 자료를 .. 2024. 8. 1.
01. 온라인 쇼핑몰 아톡비즈 CRM 커스텀 기능 활용법 - 고객관리 안녕하세요, 아톡비즈입니다. 🙂 아톡비즈 CRM(고객관리 프로그램)은 업종에 제약없이 다양한 기업이 사용할 수 있도록 커스터마이징이라는 기능이 있어요. 이 기능은 필요한 정보를 입력해야 할 때 항목을 직접 생성하여 사용할 수 있는데 제품이 계속해서 추가되고 리뉴얼 되는 쇼핑몰에서 많이 활용하기도 합니다.  그런데 정확히 어떤 식으로 직접 생성할 수 있는 것이고, 상담이 아닌 고객관리를 위주로 하는 곳은 어떻게 사용할 수 있는지 확인해보세요.    굳이 많은 정보를 등록할 필요 없이 고객의 기본 정보만 등록하고자 한다면 항목을 추가할 필요가 없어요.하지만 쓰지 않는 항목이 보이는 게 싫다면 숨김 처리를 하여 사용하면 됩니다. □  단순 고객 관리1. 관리자 페이지에서 사용하지 않는 항목을 미사용으로 변경.. 2024. 8. 1.
기업에서 전국대표번호를 사용하는 이유 인터넷에 등록되어 있는 전화번호로 전화를 할 때 02, 031 등의 지역번호로 설정되어 있는 곳도 있고 070 또는 15xx의 8자리 번호로 설정되어 있을 때가 있습니다. 그런데 고객센터나 쇼핑몰, 금융권 등은 8자리의 전국대표번호로 등록 된 경우가 많은데, 왜 일반적인 번호를 사용하지 않고 8자리의 전국대표번호를 사용하는 걸까요?먼저 전국대표가 무엇인지에 대해서 알아봐요.    ■ 전국대표번호란? 15xx, 18xx-xxxx 등의 8자리 번호로 여러 개의 지점이나 기업 등의 번호를 하나의 대표번호로 통합하는 서비스입니다. 02 또는 031 등의 유선번호와 달리 지역 국번없이 전국 어디서나 8자리 번호만 입력하면 전화가 가능하며, 지역이 바뀌어도 대표번호를 변경을 하지 않고 그대로 이용할 수 있습니다. .. 2024. 7. 29.
사무실 전화 착신전환 없이 사용하는 방법 사무실 전화 착신전환 없이 사용하는 방법아톡비즈로 착신전환 없이 사무실전화를 스마트폰에서 사용해 보세요. 개인번호 노출, 업무 외 시간에도 걸려오는 전화 등의 불편함을 해소시켜드릴게요. ✔ 착신전환 없이 스마트폰에서 회사전화 사용하기✔ 개인번호 노출없이 스마트폰에서 회사전화 사용하기✔ 재택근무, 외근 시 스마트폰에서 회사전화 사용하기✔ 회사 대표번호 생성하고 스마트폰에서 회사전화 사용하기 빠른 문의 답변 받기 (Click) 2024. 7. 29.
아톡비즈 CRM 프로그램, 기업 맞춤형으로 커스터마이징 하는 방법 ▣ 기업, 업종 맞춤 사용 할 수 있는 CRM- 필요한 항목을 직접 생성해보세요.  CRM 프로그램을 도입할 때 우리 회사와 정말 딱 맞는 프로그램을 찾기는 어려울 것입니다. 그렇다고 구축형으로 하려니 비용도 부담스럽고 시간이 오래 걸린다는 단점이 있어서 요즘은 클라우드형으로 찾는 기업이 많아졌는데, 클라우드형은 사용료가 비교적 저렴하지만 맞춤으로 사용하기가 어렵다는 단점이 있습니다. 그런데 필요한 항목을 커스터마이징 할 수 있다면? 각 기업별로 필요한 정보를 등록할 수 있는 '항목'을 아톡비즈에서는 관리 담당자가 직접 생성하여 사용할 수 있으며, 해당 항목에 등록된 DB들을 추출하여 사용할 수 있습니다. 커스텀은 어떻게 할 수 있나요?- 관리자 페이지 내에서 선택형, 텍스트형, 날짜형, 카테고리형의 항.. 2024. 7. 25.
온라인 인터넷 쇼핑몰 cs 고객센터 운영 프로그램 효율적으로 사용하는 방법 (아톡비즈 솔루션) 온라인 인터넷 쇼핑몰을 운영하는 많은 기업들 중 아톡비즈 솔루션을 도입하여 업무효율과 생산성을 높인 사례들을확인하고 각 기업별로 어떤 업무환경을 어떻게 개선하였는지 대표적인 항목 네 가지를 소개드리겠습니다.소규모부터 대규모까지 필요한 회선만큼 서비스 가입 후 이용이 가능합니다.1. 전국 대표번호 개통 ( 전화 문의와 브랜드 이미지 개선 )2. 상담원 전화상담을 최소화 하고 업무효율 높이기3. 상담원 수신전화 공평하게 분배하기4. 문의고객 정보 및 상담이력 관리 1. 전국 대표번호 개통 ( 전화 문의와 브랜드 이미지 개선 ) 온라인 쇼핑몰의 CS 고객응대중 큰 비중을 차지하는 전화문의를 위해 회사 대표번호 개통을 진행합니다.특수한 경우를 제외하곤 기존에 사용하시던 전국대표번호를 그대로 번호이동하여 사용하시.. 2024. 7. 25.
법조계 시장규모, AI변호사 현황, 탄탄한 시스템 구성까지 법조계 시장규모, AI변호사 현황, 탄탄한 시스템 구성까지8조원 대의 시장규모, AI 인공지능 바람, 탄탄한 전화 시스템 구성로스쿨 도입 후 변호사 시장 규모가 2배 이상 증가하여 8조원대로 상승했어요. 국세청이 집계한 2022년 법무법인 및 개인 변호사 부가가치세 신고액 기준 국내 법률시장 규모는 8조1861억원이라고 해요. 지속적으로 투입되면 변호사들이 서로 경쟁을 벌이면서 조세·인수합병·지식재산권 등 법률 자문의 전문성이 강화된 덕분이라고 합니다.변호사 수가 늘면 소득도 줄어들 것이라는 우려와는 달리 법조계의 시장 파이가 커지면서 변호사의 소득이 이전과 비슷한 수준을 유지하고 있습니다. 10년간 평균 1인당 소득이 약 2억 2000만 ~ 2억 5000만 정도하고 해요. 법조계에 부는 AI(인공지능).. 2024. 7. 24.

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