온라인 쇼핑몰 고객응대 CS 업무 개선, 챗봇만이 답일까?
지난 해 공정거래위원회는 국내외 플랫폼 사업자의 소비자 보호 의무 이행 점검 실태조사 결과를 발표했었습니다. 온라인 쇼핑몰 중에서 월간 활성화 이용자 수 기준 상위 8개의 국내 사업자(네이버쇼핑, 롯데온, 11번가, 지마켓, 옥션, 인터파크, 카카오톡쇼핑하기, 쿠팡)와 국외 사업자(알리익스프레스, 테무)를 조사했었는데, 2021년 이후 접수된 전자상거래 관련 소비자 피해 사례와 소비자 2000여 명을 대상으로 온라인 쇼핑몰 이용 행태 및 인식도를 조사한 결과 소비자들은 최근 1년간 월 평균 국내 쇼핑몰은 약 6회, 국외 쇼핑몰은 2.10회를 이용했습니다. 소비자 문제를 경험한 유형으로는 '품질 불량'이 가장 많았으며, '오배송 및 배송 지연', '허위 과장 등 부적절한 표시 광고' 문제가 있었습니다. ..
2025. 1. 6.
