본문 바로가기

분류 전체보기473

회사전화 착신전환 없이 모바일에서 사용하는 방법 회사전화 착신전환 없이 모바일에서 사용하는 방법 기존 회사전화 착신전환의 불편함, 모두 간편하게 해결해 드릴게요. FMC 서비스를 도입하지 않았다면 외근/출장, 재택근무 시에는 착신전환 서비스를 한번쯤 사용해 보셨을텐데요. 기존 착신전환 사용하시면서 이런 점 불편하지 않으셨나요? 😐불편해요 1. 발신 시, 개인번호 노출 2. 시간대 상관없이 걸려오는 전화 3. 업무전화, 개인전화 화면 구분 불가능 4. 돌려주기 당겨받기 불가능 이러한 기업들의 고민을 담아 아톡비즈 서비스를 제공하고 있어요. 위의 문제점을 모두 해결하며 편리함을 더했어요! 😊해결해요 1. 아톡비즈 앱으로 전화 수/발신 : 발신 시, 상대방에게 회사번호 노출 2. 퇴근, 연차, 휴가 시에는 방해금지모드 ON : 모든 전화와 알림 OFF 3... 2023. 12. 6.
고객 클레임 관리, CS 프로그램으로 간편하게 관리하세요 제품 및 서비스 판매 업체의 경우 모든 고객이 100% 만족할 수 없기 때문에 종종 클레임이 들어오기도 합니다. 하지만 클레임이라고 해서 단순 해결을 하기보다 내용을 보관할 수 있는 프로그램을 통해 클레임 관리를 해서 어떤 유형의 클레임이 많이 들어오는지 어떤 제품, 어떤 서비스에 문제가 있는지 확인하고 개선하는 것도 중요합니다 :) CS 프로그램으로 클레임 관리하기 고객에게 전화가 들어오면 고객정보와 상담정보를 자동으로 불러오는 CS 프로그램을 통해 클레임을 관리할 수 있습니다.내용만 저장 시 클레임인지 일반 상담인지 한 번에 확인하기가 어렵기 때문에 상담 유형을 구분하여 저장하면 쉽게 알아볼 수 있습니다. 또 고객관리의 항목을 추가 생성하여 등록해놓으면 고객의 클레임 유무를 파악할 수 있고, 클레임 .. 2023. 12. 4.
전화선 꼬임 방지 및 꼬임의 원인은? 전화선 꼬임 방지, 전화선 꼬임 원인전화선은 왜 이렇게 자주 꼬이는 걸까요?사무실 전화기를 사용하다보면 전화선이 쉽게 꼬여 불편하셨을텐데요. 꼬임 방지를 위해서 여러 전화선 꼬임 방지 아이템을 사용하는 것도 방법이지만 오늘은 바로 따라할 수 있는 방법을 알려드릴게요! 1. 전화선에 볼펜이나 연필 껴놓기 2. 통화 후 전화 받은 손 그대로 (오른손이면 오른손, 왼손이면 왼손) 손 바꾸지 않고 내려놓기  전화선 꼬임의 원인은 전화를 받고 끊을 때 손바꿈이 잦아서일 가능성이 커요. 손을 바꿔 전화기를 내려놓으면 반바퀴가 꼬이게 되면서 나중에는 선을 갈아야할 정도로 꼬여서 불편해지거든요💧 보통 메모를 할 때에 손을 바꾸는 경우가 많기 때문에 오른손 잡이라면 사무실 전화기를 왼쪽에 두시는 것도 방법이겠죠?  위.. 2023. 11. 29.
해외직구 구매대행 운영, 중국 한국 상담원 국내 번호로 고객과 전화 문자 주고받기 (CRM 고객관리, 채팅 채널 통합상담) 해외 직구업체, 온라인 구매대행 쇼핑몰을 운영중이신가요? 특히나 많이 운영하시는 중국 해외 직구 구매대행을 진행하실 때 현지에 있는 상담원과 국내 고객이 통화나 채팅으로 상담을하기가 많이 불편하시죠? 아톡비즈 서비스를 이용하여 현지에있는 상담원도 국내번호로 고객과 소통할 수 있으며, CRM 서비스로 고객정보, 상담내역 작성 항목을 업무에 맞게 커스텀하여 기업 맞춤형으로 운영이 가능하십니다. 물론 작성 된 내용은 실시간으로 모든 상담원과 직원들이 확인이 가능하고 해당 고객의 전화문의가 들어왔을 시 고객정보창과 팝업이 노출되어 추가 상담에 아주 유리합니다. 아톡비즈 B2B 기업 솔루션은 1:1 컨설팅을 통해 기업의 업무 환경과 상황을 고려하여 꼭 필요한 서비스를 이용하실 수 있도록 구성을 추천드립니다. 1... 2023. 11. 28.
IVR 서비스 적용사례 '방송장비 해외 직구 업체' 발신번호, 알림톡 채팅상담 아톡비즈 ARS 서비스 적용사례 ✅ 아톡비즈 서비스 도입사유 - 방송장비 해외 직구업체, 현지에서 국내 고객에게 전화를 걸때 고객폰에 해외발신, +86이 뜨지않도록 - 카카오 알림톡 자동발송 및 CRM기능으로 효율적인 채팅상담 + 고객관리가 필요함 - CS 상담시 개인정보 수집동의 및 통화녹취 전화 안내멘트 송출 후 상담원 연결 or 채팅상담 URL 발송 - 부재중, 미스콜 방지를 위한 콜백서비스 필요 - 통화이력 및 전화상담관련, 상담이력 등 통계 및 내역 확인이 필요함 ■ 기업 운영환경에 맞게 N단계 시나리오와 기타 DB를 활용하여 세팅 해보세요. ■ 안내되는 사례는 해당 업종중 실제 사용중인 아톡비즈 고객사 기준이며, 각 고객사 마다 차이가 있음 ■ 실제 적용시에는 운영 상황에 따라 합리적인 비용으.. 2023. 11. 27.
IVR 서비스 적용사례 '계절가전 온라인 쇼핑몰' 대표번호 문자전화 수발신 아톡비즈 ARS 서비스 적용사례 - 계절가전 온라인 쇼핑몰, 대표번호로 고객과 전화,문자를 주고받고 CRM 으로 전문적인 고객관리 ■ 기업 운영환경에 맞게 N단계 시나리오와 기타 DB를 활용하여 세팅 해보세요. ■ 안내되는 사례는 해당 업종중 실제 사용중인 아톡비즈 고객사 기준이며, 각 고객사마다 차이가 있음 ■ 실제 적용시에는 운영 상황에 따라 저렴하게 커스텀이 가능합니다. 2023. 11. 20.
고객센터 상담 이력을 효율적으로 관리할 수 있는 프로그램(업종별 맞춤 사용) 상담원은 고객 문의에 대한 응대를 채팅이나 전화로 처리하는만큼 이에 대한 기록을 남길 수 있는 프로그램을 사용해야 합니다. 단순히 응대로만 끝내면 고객이 어떤 문의를 했고 해당 문의에 대한 응대를 상담원이 어떻게 했는지 전혀 알 수 없습니다. 또 남아있는 상담 이력이 없기 때문에 이 고객이 재문의를 했는지, 신규 고객인지도 확인할 수 없어서 반복되는 초기 상담을 진행할 수밖에 없기 때문에 고객 정보와 상담 이력을 효율적으로 관리할 수 있는 프로그램을 사용하는 게 좋습니다. 매번 검색과 시트 관리를 해야만 하는 번거로움이 있는 엑셀 & 구글 시트와 달리, 상담 이력 관리 프로그램을 사용하면 전화와의 연동으로 고객과 전화 연결 시 즉시 이전 상담 내용을 불러올 수 있습니다. 상담에 대한 처리 상태를 확인하고.. 2023. 11. 14.
[(주)타라유통]특수지 취급 및 종이 유통 회사_아톡비즈 상호 / 브랜드명 : (주)타라유통 타라유통 국내외 모든 종이를 가장 빠른 시간에 전달하는 글로벌 제지유통회사, 타라유통입니다. www.tarapaper.co.kr 종이 종합 유통업으로 국내외 주요 제지사 및 각종 산업 특수지 거래 네트워크를 보유하고 있습니다. "아톡비즈 서비스를 도입하게 된 계기가 있나요?" □ 세심하고 정확한 응대 필요 □ 통화 내용 녹음 필요 □ 여러 관리적인 부분에 대한 강화 고객 관리와 이전 상담 내용을 보며 보다 세심하고 정확한 응대를 하기 위해서입니다. 또 고객과의 통화 내용을 자동으로 녹음할 수 있는 기능도 필요했으며 여러 관리적인 부분에 대한 강화를 위해서 도입하게 됐습니다. "아톡비즈를 선택한 이유가 있을까요?" □ 당사가 원하는 서비스 보유 여러 곳을 알아보다 도입한.. 2023. 11. 6.
사무실 전화기 추천, 당겨받기・돌려주기・내선통화 2만여 사업자가 선택한 사무실 전화기 추천 유선전화 및 모바일에서도 사무실 전화기 당겨받기, 돌려주기, 내선통화 가능 효율적인 사무실 전화기를 찾고 계셨나요? 외근 및 출장, 부서이동, 재택근무 등 다양한 업무 형태에서도 위치의 제약을 받지 않는 아톡비즈 사무실전화를 소개드릴게요. 아톡비즈 사무실전화는 유선전화는 물론 스마트폰, PC, 태블릿에서도 APP 로그인 한 번이면 기업용 전화 기능을 그대로 사용할 수 있는데요! 당겨받기, 돌려주기, 내선통화는 물론 스마트폰에서 전화를 걸어도 고객 및 업체에게는 회사번호로 표시됩니다. 저희 아톡비즈 고객님들의 개인번호가 노출되지 않도록 보호하면서 고객에게는 신뢰도를 올리는 방법 중 하나랍니다. 아톡비즈 사무실전화기는 단순한 전화 기능만 있지 않아요. 실시간 채팅,.. 2023. 11. 1.

티스토리툴바